BizStudies | 香港科技大學商學院

ZHANG, Michael Xiaoquan ZHU, Feng

人們以多種不同方式免費貢獻其服務。例如在美國，大約四分之一的成年人向社區團體提供義務服務。在國際上，許多人向Wikipedia和YouTube供稿。他們從中得到什麼？研究人員對這個話題作了一些討論。許多人認為，由於免費搭車，貢獻者在大群體中會減少其貢獻。理論上，潛在貢獻池中的人越多，他們中的每個人就會貢獻得越少。但是，這一理論不能解釋，即使池中有數百萬人，人們還是會貢獻的現象。香港科大的張曉泉教授和南加州大學的朱鋒教授以中文維琪百科為背景，考查了貢獻量可如何隨團體大小變動。他們的方法巧妙地利用了中國大陸審查機構的網路封堵所發生的效應。他們發現，隨著用戶人數逐漸減少，供稿人數也隨之減少。經典的「免費搭車」理論無法輕易解釋這一發現。他們說：「我們把原因歸結於社會效應：供稿者從其供稿中獲得社會利益 ... 閱讀更多

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ADOMAVICIUS, Gediminas TUZHILIN, Alexander ZHENG, Rong

幫助消費者在資訊超載環境中去蕪存菁

Amazon和Netflix等公司設計了各類推薦系統，幫助消費者迅速趟過近在指尖的海量資訊，並瞄準他們可能有意購買的商品。這些系統提供了一項寶貴的服務，但其潛能尚未完全發揮出來。香港科大的鄭嶸及其研究夥伴一直在研究各類推薦系統，他們發現，推薦系統往往以二維範例為基礎，即用戶和商品，這些推薦以用戶以前對類似商品的個人評分和/或其他人的評分為基礎。作者說：「雖然傳統的二維用戶/商品範例對一些應用場合是合適的，比如推薦書和音樂CD，但對於有著豐富情境的應用場合，就遠沒有那麼合適了。」「例如，向遊客推薦度假產品時，冬天向客戶推薦的度假產品可能不同於夏天推薦的產品，所以旅遊時間這一情境顯然變得很重要。」「電影推薦者推薦一部電影時，可能也應該考慮其他維度，如看電影的時間，看電影的同伴以及地點 ... 閱讀更多

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GUO, Liang

偏好依賴性和消費靈活性在消費者購物中的相互作用

是什麼樣的動機促使消費者購買同一品牌的多個不同品種或口味呢？香港科大的郭亮以優酪乳為實例來研究這個問題：對優酪乳而言，消費者通常會購買多件甚至多種口味。他以此對消費者購物行為的內在原因進行了分析，幫助我們瞭解消費者在作選擇時所進行的考慮。兩個原因與此相關。一個是消費者偏好的自我消減，或者叫「偏好負依賴性」，即消費者對某一個品種的消費可能會導致將來對同一品種的偏好降低，從而增加了對其他品種的偏好。另一個是消費者在購物時對自己在實際消費時會喜歡什麼具有不確定性，所以消費者有保持「消費靈活性」的意願。這兩種動因都可能會促使消費者在同一次購物中購買不同的品種或者口味。他說：「雖然偏好正依賴性可增強消費者同時購買相同品種的動力，但偏好負依賴性可增加他們對不同品種的購買 ... 閱讀更多

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CHATTOPADHYAY, Prithviraj FINN, Carmel ASHKANASY, Neal M

群體內訌面面觀

探討群體動態的研究人員往往把重點放在人口統計分類的群體競爭上，如男性與女性。但很多時兩個或更多的不同專業群體，如醫生或護士，必須作為一個單位共事。這種動態如何變化呢？香港科大的樂華教授及其研究夥伴認為，這些群體的不同地位意味著他們不會彼此競爭，實際上，他們承認他們的差異是穩定而正當的。但他們仍不能免於與競爭相關的衝突所產生的負面效應，作者在對澳大利亞17所醫院244名外科團隊成員的研究中證明。在這一案例中，醫生屬於地位較高的類別，團隊中醫生越多，他們彼此競爭頂尖地位的可能性就越大。這種衝突可觸發負面情緒及行為，尤以境遇不順者為甚，而這又會影響該組中以及其組的工作績效。對地位較低群體的成員（在本研究中是護士），情況則不同。他們不太可能為了地位而競爭，而會嘗試彼此合作，緩和衝突。但是 ... 閱讀更多

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SHAW, Jason D. ZHU, Jing DUFFY, Michelle K. SCOTT, Kristen L SHIGH, Hsi-An SUSANTO, Ely

追尋團隊衝突的根源

職場衝突促使團隊成員審視別人的觀點和資訊，進而達成共識，因此可產生正面的後果。但衝突有各種形式，並非所有衝突都是有益的。香港科大的朱靜及其研究夥伴考查了任務衝突與關係衝突之間的互動關係，並證明這些衝突可如何影響團隊績效和工作滿意度。任務衝突源于團隊成員對任務內容的意見、看法和觀點的不同，而關係衝突則源于對信念、價值觀、習慣和性格等事物的緊張和對立。納入關係衝突在這裏尤其重要，原因是關係衝突有可能扭曲團隊成員處理任務的能力。作者說：「我們的研究以兩個主要問題為依據，而這兩個問題在理解任務和關係衝突的努力中尚未慮及。第一個問題是關係衝突如何改變可用於處理資訊的注意力資源，這些資訊與不同視角的關鍵爭論、替代觀點的考慮和潛在行動過程的審查相關。」 ... 閱讀更多

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HONG, Jiewen

廣告中的強烈情緒

一家銀行的廣告播放一個小女孩的父親悲喜交集地想像著女兒結婚的情景。運用這種混合情緒訴求，能在觀眾中喚起強烈的反應，但廣告商需意識到，並非每個人都會對此感到自在，並可能因此而使廣告在他們心中留下欠佳的印象。香港科大的洪潔雯及其研究夥伴Angela Y. Lee考查了混合情緒訴求的反應，特別是影響資訊說服力的條件。他們說：「最近的研究表明，當人們同時經歷正面與負面的情緒時，就會進入相互衝突的心理狀態，並感到矛盾和難過。與運用快樂等純粹正面情緒訴求的廣告相比，由運用混合情緒訴求的廣告引發的不適，可能導致對廣告的態度欠佳。」作者考慮了這種不適是否由人們的「解釋」水準引起。所謂「解釋」水準，指人們在記憶中如何抽象或具體地表述資訊。高解釋水準的人思考問題較抽象，並對行動和事件反映出更概括的認識 ... 閱讀更多

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VAN DER LANS, Ralf van BRUGGEN, Gerrit ELIASHBERG, Jehoshua WIERENGA, Berend

預測病毒性營銷活動的傳播

病毒性營銷以電子口碑的形式，讓人們通過電子郵件或社交媒體向朋友傳遞營銷信息。成功的話，病毒性營銷活動能夠迅速蔓延，潛在的覆蓋範圍廣闊。營銷人員面對的挑戰是：如何掌控過程及調整策略，提高成功機會。縱使有些病毒活動的表現出色非凡，例如：聯合利華的一套病毒視頻在2006年頭十天吸引了超過 230萬次的觀看，比起美國欖球超級杯大賽的廣告，公司網站多了三倍多流量。然而，失敗的例子也很多。香港科技大學的Ralf van der Lans和他的研究伙伴：Gerrit van Bruggen, Jehoshua Eliashberg和Berend Wierenga，為了改善這種活動的發展前景，設計出一個模式來預測病毒營銷活動可以接觸多少顧客、如何演變、如何依賴市場營銷活動。他們表示： ... 閱讀更多

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YOU, Haifeng

為什麼投資者會對資訊反應不足？關於10-K報告的研究

由於會計制度的原因，一些影響公司價值的重要商業活動並不能在傳統的會計報表得到體現。這意味著僅僅依賴會計盈利的投資者可能無法獲悉公司經營狀況的全貌。解決辦法之一是充分利用10-K年度報告中披露的資訊。10-K年度報告是證監會的強制要求，它包含了比會計盈利更多的有用資訊。但投資者對10-K報告予以了足夠的關注嗎？香港科大的尤海峰及其合作者Xiao-Jun Zhang認為，投資者對10-K報告的關注還遠遠不夠。儘管10-K報告包含的資訊能預測未來的會計盈利能力，但投資者對10-K報告往往反應不足。作者說：「當公司呈報其10-K報告時，很多主要資訊很可能已經披露給公眾。每股收益、銷售增長率和其他重要指標往往提前數周甚或數月在收益新聞和電話會議中披露。因此，投資者往往把10-K的呈報看作是一種形式 ... 閱讀更多

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BANKER, Rajiv D. BARDHAN, Indranil R. CHEN, Tai Yuan

作業成本法、製造規範及工廠績效

掌控制造成本可能是一項非常複雜的任務，在大公司中更是如此。傳統的成本法以長生產運作期間和靜態規格為假定條件，但在今天的許多動態環境下，生產批量較小，產品組合廣泛，且經常轉換工序，這種假設就不具備相關性。因此，新的成本法正日益受到關注，而當這類成本法有助於提高工廠績效時，就更為引人矚目。引人關注的一種方法是作業成本法（英文是activity-based costing，縮寫ABC）。它把間接和支援服務的費用分開，比如勞動力和機器工時成本，並依據這些作業的驅動因素分配這些費用。這為經理提供了有關資源成本的及時資訊，但它能直接促進工廠績效嗎？此前的研究表明，其證據正反摻半，且往往以主觀因素為基礎，比如經理對作業成本法之經濟效益的看法。香港科大陳泰元及其研究夥伴Rajiv D. Banker和Indranil R ... 閱讀更多

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ZHANG, Sheng Hao CHEUNG, Ki Ling

信訊活動和供應鏈效率

信息技術的進步對供應鏈管理作出了重大影響。由於能令更多現成的信息更容易獲取，它為供應商提供了提高效率的缺口。但是，各種信息的格式顯示每一種都會帶來不同的影響，供應商著手建立或調整其供應鏈時明白這一點是有用的。香港科技大學的張盛浩和張崎崚考慮了兩種信息活動類型的影響 - 信息共享及預訂信息 - 顯示它們可以改善供應鏈管理，雖則對供應商和零售商來說並不總是雙贏局面。他們專注研究一個均衡的訂貨狀況，即供應商試圖理順需求而要求某些零售商在某些日子補充訂單，例如一個在星期一，另一個星期二，如此類推。當信息活動被納入這個模式之中，供應商便有能力進一步把需求均勻起來和管理妥當。當信息共享出現時，零售商同意與供應商共享銷售點數據，因此供應商可以更加了解下游需求而作出相應計劃。一個例子可以是超市與莊臣共享數據 ... 閱讀更多

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