| 香港科技大学商学院

HONG, Jiewen

一家银行的广告播放一个小女孩的父亲悲喜交集地想象着女儿结婚的情景。运用这种混合情绪诉求，能在观众中唤起强烈的反应，但广告商需意识到，并非每个人都会对此感到自在，并可能因此而使广告在他们心中留下欠佳的印象。香港科大的洪洁雯及其研究伙伴Angela Y. Lee考查了混合情绪诉求的反应，特别是影响信息说服力的条件。他们说：「最近的研究表明，当人们同时经历正面与负面的情绪时，就会进入相互冲突的心理状态，并感到矛盾和难过。与运用快乐等纯粹正面情绪诉求的广告相比，由运用混合情绪诉求的广告引发的不适，可能导致对广告的态度欠佳。」作者考虑了这种不适是否由人们的「解释」水平引起。所谓「解释」水平，指人们在记忆中如何抽象或具体地表述信息。高解释水平的人思考问题较抽象，并对行动和事件反映出更概括的认识 ... 阅读更多

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SHAW, Jason D. ZHU, Jing DUFFY, Michelle K. SCOTT, Kristen L SHIGH, Hsi-An SUSANTO, Ely

追寻团队冲突的根源

职场冲突促使团队成员审视别人的观点和信息，进而达成共识，因此可产生正面的后果。但冲突有各种形式，并非所有冲突都是有益的。香港科大的朱静及其研究伙伴考查了任务冲突与关系冲突之间的互动关系，并证明这些冲突可如何影响团队绩效和工作满意度。任务冲突源于团队成员对任务内容的意见、看法和观点的不同，而关系冲突则源于对信念、价值观、习惯和性格等事物的紧张和对立。纳入关系冲突在这里尤其重要，原因是关系冲突有可能扭曲团队成员处理任务的能力。作者说：「我们的研究以两个主要问题为依据，而这两个问题在理解任务和关系冲突的努力中尚未虑及。第一个问题是关系冲突如何改变可用于处理信息的注意力资源，这些信息与不同视角的关键争论、替代观点的考虑和潜在行动过程的审查相关。」 ... 阅读更多

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CHATTOPADHYAY, Prithviraj FINN, Carmel ASHKANASY, Neal M

群体内讧面面观

探讨群体动态的研究人员往往把重点放在人口统计分类的群体竞争上，如男性与女性。但很多时两个或更多的不同专业群体，如医生或护士，必须作为一个单位共事。这种动态如何变化呢？香港科大的乐华教授及其研究伙伴认为，这些群体的不同地位意味着他们不会彼此竞争，实际上，他们承认他们的差异是稳定而正当的。但他们仍不能免于与竞争相关的冲突所产生的负面效应，作者在对澳大利亚17所医院244名外科团队成员的研究中证明。在这一案例中，医生属于地位较高的类别，团队中医生越多，他们彼此竞争顶尖地位的可能性就越大。这种冲突可触发负面情绪及行为，尤以境遇不顺者为甚，而这又会影响该组中以及其组的工作绩效。对地位较低群体的成员（在本研究中是护士），情况则不同。他们不太可能为了地位而竞争，而会尝试彼此合作，缓和冲突。但是 ... 阅读更多

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GUO, Liang

偏好依赖性和消费灵活性在消费者购物中的相互作用

是什么样的动机促使消费者购买同一品牌的多个不同品种或口味呢？香港科大的郭亮以酸奶为实例来研究这个问题：对酸奶而言，消费者通常会购买多件甚至多种口味。他以此对消费者购物行为的内在原因进行了分析，帮助我们了解消费者在作选择时所进行的考虑。两个原因与此相关。一个是消费者偏好的自我消减，或者叫「偏好负依赖性」，即消费者对某一个品种的消费可能会导致将来对同一品种的偏好降低，从而增加了对其他品种的偏好。另一个是消费者在购物时对自己在实际消费时会喜欢什么具有不确定性，所以消费者有保持「消费灵活性」的意愿。这两种动因都可能会促使消费者在同一次购物中购买不同的品种或者口味。他说：「虽然偏好正依赖性可增强消费者同时购买相同品种的动力，但偏好负依赖性可增加他们对不同品种的购买。对消费灵活性的需要也可导致消费者同时购买不同的产品 ... 阅读更多

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ADOMAVICIUS, Gediminas TUZHILIN, Alexander ZHENG, Rong

帮助消费者在信息超载环境中去芜存菁

Amazon和Netflix等公司设计了各类推荐系统，帮助消费者迅速趟过近在指尖的海量信息，并瞄准他们可能有意购买的商品。这些系统提供了一项宝贵的服务，但其潜能尚未完全发挥出来。香港科大的鄭嶸及其研究夥伴一直在研究各类推荐系统，他们发现，推荐系统往往以二维范例为基础，即用户和商品，这些推荐以用户以前对类似商品的个人评分和/或其他人的评分为基础。作者说：「虽然传统的二维用户/商品范例对一些应用场合是合适的，比如推荐书和音乐CD，但对于有着丰富情境的应用场合，就远没有那么合适了。」「例如，向游客推荐度假产品时，冬天向客户推荐的度假产品可能不同于夏天推荐的产品，所以旅游时间这一情境显然变得很重要。」「电影推荐者推荐一部电影时，可能也应该考虑其他维度，如看电影的时间，看电影的同伴以及地点 ... 阅读更多

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ZHANG, Michael Xiaoquan ZHU, Feng

群体大小与贡献动机

人们以多种不同方式免费贡献其服务。例如在美国，大约四分之一的成年人向社区团体提供义务服务。在国际上，许多人向Wikipedia和YouTube供稿。他们从中得到什么？研究人员对这个话题作了一些讨论。许多人认为，由于免费搭车，贡献者在大群体中会减少其贡献。理论上，潜在贡献池中的人越多，他们中的每个人就会贡献得越少。但是，这一理论不能解释，即使池中有数百万人，人们还是会贡献的现象。香港科大的张晓泉教授和南加州大学的朱锋教授以中文维基百科为背景，考查了贡献量可如何随团体大小变动。他们的方法巧妙地利用了中国大陆审查机构的网络封堵所发生的效应。他们发现，随着用户人数逐渐减少，供稿人数也随之减少。经典的「免费搭车」理论无法轻易解释这一发现。他们说：「我们把原因归结于社会效应：供稿者从其供稿中获得社会利益 ... 阅读更多

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ADAVAL, Rashmi WYER, Robert S

价格锚如何影响对不相关商品的付款意愿

一位顾客走过一家商店橱窗，看到运动鞋的标价是800美元。研究人员早就证明，接触此类高「价格锚」可提高顾客愿意为同类产品支付的金额。但是，它对消费者愿意为不相关类别的产品支付的价格有何影响呢？运动鞋的高标价会影响您愿意为DVD播放机支付的价格吗？即，锚定效应会横跨到其他产品上吗？ Rashmi Adaval和Robert S. Wyer Jr.通过四项实验考查这个问题，并证实，横跨效应确实存在，但其发生需要某些条件。他们证明，接触高价能影响消费者愿意为不相关产品支付的价格，前提是这种接触是偶然的，且顾客没有主动地关注价格。作者说：「因此，如果您从昂贵电子产品的展示橱窗走过，仅仅匆匆瞥上一眼高价，连想都没有想一下，这些高价可能就会对您愿意支付的金额产生一种较普遍的影响，不仅影响到您愿意为相关类别的产品支付的金额 ... 阅读更多

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TAKEUCHI, Riki YUN, Seokhwa WONG, Ellick K.F.

同事态度欠佳的影响

员工为机构卖力，雇主是否「欠了他们」呢？还是雇主与员工的关系，是双向的「付出与回报」呢？问题的答案可影响员工的表现；员工的个人想法固然重要，但如果他的同事认为雇主与员工的关系并非互惠互利，亦会对他带来负面的影响。香港科技大学的竹内理树及黄健辉联同Seokhwa Yun研究交换意识-即员工认为他们的努力应与所得待遇挂钩的程度-对员工工作表现的影响。他们发现交换意识强的员工普遍想法负面，认为自己得不到应有的待遇。他们对同事可以有很大的影响，特别是那些交换意识较弱或较易妥协的员工。此外，交换意识较强的员工亦会令同事对公司的感觉变得负面。作者研究了香港不同行业中374个「员工-同事-经理」组合，得出上述结论。他们表示：「学者研究社会交换质素时，一般将重点放在员工与机构之间，或员工与经理之间的交换质素 ... 阅读更多

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MARQUIS, Christopher HUANG, Zhi

美国商业银行发展中的公共政策和调节因素

公共政策被认为是一项能够改变公司营运外部环境的强大工具，因为公共政策的变化被认为是标志着迈向新时期。然而，香港科大和哈佛大学学者的研究发现其他环境因素可能影响公共政策的成败，进而告诫我们不要过分渲染其冲击力。黃智和Christopher Marquis在一项有关1896年-1978年间美国商业银行业的研究基础上得出结论，证明公共政策的影响与科技、经济和文化条件之间存在显著的关系。他们以美国各州设立分行的政策为重点，该政策规定一个州的银行能否在总部所在地以外的地方设立分行。有些州允许这种行为，有些限制该行为，有些以限制形式允许该行为，但作者认为该政策本身不足以促使银行决定设立分行，而设立分行的决定可能最终影响银行发展壮大。「过去的研究发现政策变化常常会对组织产生强有力的效应，使外部环境发生根本性改变 ... 阅读更多

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XIANG, Yi SOBERMAN, David A

竞争环境中的产品预览

经营报纸、红酒或滑雪胜地等体验式产品的公司面临两难境地。其产品的关键属性超出其控制能力。他们无法控制一天发生的各种事件、旺季或下雪。因此，消费者在购买产品前，并不知道准确的内容。这影响到此类公司如何竞争客户。香港科大的向屹和David A. Soberman考查了预览在竞争环境下的作用。预览向消费者提供信息，使他们在购买前能评估产品，比如报纸的头版，新红酒的特别网站，或安装在滑雪胜地的网络摄像机。但是，有些预览显然比其他预览提供更多的信息，作者想要找出运用不同预览策略的动机和意义。他们以报纸为重点。作者说：「我们想查明当产品内容完全无法控制时，公司为什么会运用不同的策略。为什么有些报纸的头版能有效地告诉潜在买方里面有什么内容，而另一些报纸的格式，不细看就不知道内容？」竞争因素似乎在这里发生作用 ... 阅读更多

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