一位顾客走过一家商店橱窗,看到运动鞋的标价是800美元。研究人员早就证明,接触此类高「价格锚」可提高顾客愿意为同类产品支付的金额。但是,它对消费者愿意为不相关类别的产品支付的价格有何影响呢?运动鞋的高标价会影响您愿意为DVD播放机支付的价格吗?即,锚定效应会横跨到其他产品上吗?
Rashmi Adaval和Robert S. Wyer Jr.通过四项实验考查这个问题,并证实,横跨效应确实存在,但其发生需要某些条件。
他们证明,接触高价能影响消费者愿意为不相关产品支付的价格,前提是这种接触是偶然的,且顾客没有主动地关注价格。
作者说:「因此,如果您从昂贵电子产品的展示橱窗走过,仅仅匆匆瞥上一眼高价,连想都没有想一下,这些高价可能就会对您愿意支付的金额产生一种较普遍的影响,不仅影响到您愿意为相关类别的产品支付的金额,比如DVD播放机和摄像机,也会影响到不相关产品,比如鞋类和箱包。」
但是,假定您确实思考过刚才看到的价格。这种思索可涉及高价产品的一般特征(比如其声誉或品质),进而可导致愿意为其他类别的产品支付较高的价格。但是,如果顾客考虑一件高价商品的具体特征(比如考虑一部昂贵摄像机的兆像素,或一台昂贵电脑的内存和硬盘容量),其效应就大不相同。作者说:「由高价引发这些有关具体特征的思考,只会影响您愿意为适用这些特征的产品支付的价格。」
研究证明,当顾客接触了明显的和潜意识的价格锚时,会出现这种情况。所以,即便他们没有意识到价格锚在其他影像中对他们一闪而过,但它仍会起作用。
作者说:价格锚是否具备跨产品类别的效应,关键差别是顾客能否确定这一标准从何而来。
作者说:「在有些情况下,顾客可能会意识到,他们使用的标准是以特定类别的产品价格为基础,商家或实验者提供一种产品价格就属于这种情况。在此情况下,代表这类产品的特征可能会被启动,且锚定效应可能只会波及适用于这些特征的产品类别。」
「在其他情况下,顾客无法确定标准从何而来,就不会启动这类产品特征。在此情况下,锚定效应可能会波及不同的产品类别。」
总体而言,研究结果有助于澄清价格锚可能会以何种方式及在何种情况下启动和应用。作者断定:与考虑产品相比,「不思考产品实际上可能有更普遍的跨类别效应」。
BizStudies
价格锚如何影响对不相关商品的付款意愿