在面向消費者的網站上，在線產品評論已經司空見慣。盡管有證據表明，總體而言，這些評論會促進銷售，但在個體層面上卻少有研究。消費者看到產品評論時會如何？是不是評論多，利潤就多？還有虛假評論的相關問題又如何？ 市場學系的趙鷹教授與研究伙伴Yi Zhao、Sha Yang和 Vishal Narayan利用書籍評論，勾勒出促使消費者對評論作出反應的一些因素，有助於填補這方面的知識空白。正面的書籍評論已經證明能促進銷售，因此書籍評論是一個理想的研究主題。 評論很重要，是因為它們有助於減少消費者對欲購之書（或其他產品）的不確定感。消費者對書籍體裁的親身經驗也可能有所幫助。作者在其模型中記錄了這兩類經驗，也涉及評論者的可信度。 作者說：“比較可信的產品評論很可能對消費者購買該產品的傾向有更大的影響。因為眾所周知 ... 閱讀更多

吃過晚飯，一家人坐下來，打開電視機。市場調查員記錄他們在看什麼節目，並對數千個家庭重複這項工作。但是他們收集的資訊是否真的有用呢？ 家庭通常由若干個人組成。他們都在看電視嗎？由誰決定看什麼節目？這些問題對節目編排者和廣告商至關重要。 香港科大的趙鷹及其研究夥伴Sha Yang、Yi Zhao和Tülin Erdem試圖通過一個模型找到答案。該模型捕捉家庭成員在面對多種選擇時所發生的行為互動。該模型在看電視的環境中得到檢驗。 作者說：「一些家庭成員與另一些成員一起看電視的可能性更大，因為他們有可能在與配偶、孩子或父母共用天倫的過程中獲益。我們研究的正是這種家庭成員之間的行為互動。」 他們在2002年四周時間裏在187個家庭中檢測這一模型。這些家庭至少有一個2-18歲的孩子。他們衡量了五類節目 - 新聞、影片 ... 閱讀更多

毋庸置疑，產品傷害危機會損害一個品牌，但此類危害對不同品牌的損害各不相同。其影響取決於公司的行動和消費者的反應。Yi Zhao（香港科大前博士生，現為佐治亞州立大學教師）、香港科大的趙鷹和Kristiaan Helsen發展的新模型找到了衡量該反應的途徑，使品牌經理能制定出更好的應對策略。 傳統的模型假定消費者無法確知產品品質，因此他們依賴通過使用產品、價格、廣告和其他工具收集的資訊來更新其預期。傳統智慧認為，消費者收集的資訊越多，對品質就越有把握，但在產品傷害危機中這種情況是極不可能發生的。 作者說：「消費者獲得的有關品牌的新資訊越多，與該品牌相關的消費者感知風險就會越低。當新資訊與已有知識一致時，這種觀點通常是正確的。但是，當這種新資訊與消費者的已有知識不一致時，就可能會提高其對品牌品質的感知變異。因此 ... 閱讀更多

債務管理是一個當下關注的嚴肅問題。美國的次貸問題證明，糟糕的債務管理可能會波及其他行業和市場，並產生全球性的經濟後果。就其本質而言，信用卡債務應該受到類似的關注。 信用卡債務沒有資產做擔保，最初發卡後，也不再核查持卡人的財務狀況。 香港科大的趙鷹與宋寅誠及其研究夥伴Yi Zhao說：「如果信貸債務的風險得不到妥善控制，那麼信用卡債務的嚴重性不亞於房貸債務。因此，風險類型的確定對信貸提供者是一個重要的管理問題。」 一種做法是把欠賬客戶轉成非欠賬狀態，或把他們「解僱」，但作者認為，從長遠來看，採取較細膩的做法可能更好。並非每個人都是因為無力還款而沒有還款，一些低風險客戶可能因為疏忽等非風險原因而未還款。從較長的時期來看，這些客戶會帶來利潤，但是如果他們發現自己的帳戶因為欠款被封，就可能會降低對該信用卡的偏愛 ... 閱讀更多