在面向消费者的网站上，在线产品评论已经司空见惯。尽管有证据表明，总体而言，这些评论会促进销售，但在个体层面上却少有研究。消费者看到产品评论时会如何？是不是评论多，利润就多？还有虚假评论的相关问题又如何？ 市场学系的赵鹰教授与研究伙伴Yi Zhao丶Sha Yang和 Vishal Narayan利用书籍评论，勾勒出促使消费者对评论作出反应的一些因素，有助于填补这方面的知识空白。正面的书籍评论已经证明能促进销售，因此书籍评论是一个理想的研究主题。 评论很重要，是因为它们有助于减少消费者对欲购之书（或其他产品）的不确定感。消费者对书籍体裁的亲身经验也可能有所帮助。作者在其模型中记录了这两类经验，也涉及评论者的可信度。 作者说：“比较可信的产品评论很可能对消费者购买该产品的倾向有更大的影响。因为众所周知 ... 阅读更多

吃过晚饭，一家人坐下来，打开电视机。市场调查员记录他们在看什么节目，并对数千个家庭重复这项工作。但是他们收集的信息是否真的有用呢？ 家庭通常由若干个人组成。他们都在看电视吗？由谁决定看什么节目？这些问题对节目编排者和广告商至关重要。 香港科大的赵鹰及其研究伙伴Sha Yang、Yi Zhao和Tülin Erdem试图通过一个模型找到答案。该模型捕捉家庭成员在面对多种选择时所发生的行为互动。该模型在看电视的环境中得到检验。 作者说：「一些家庭成员与另一些成员一起看电视的可能性更大，因为他们有可能在与配偶、孩子或父母共享天伦的过程中获益。我们研究的正是这种家庭成员之间的行为互动。」 他们在2002年四周时间里在187个家庭中检测这一模型。这些家庭至少有一个2-18岁的孩子。他们衡量了五类节目 - 新闻、影片 ... 阅读更多

毋庸置疑，产品伤害危机会损害一个品牌，但此类危害对不同品牌的损害各不相同。其影响取决于公司的行动和消费者的反应。Yi Zhao（香港科大前博士生，现为佐治亚州立大学教师）、香港科大的赵鹰和Kristiaan Helsen发展的新模型找到了衡量该反应的途径，使品牌经理能制定出更好的应对策略。 传统的模型假定消费者无法确知产品品质，因此他们依赖通过使用产品、价格、广告和其他工具收集的信息来更新其预期。传统智慧认为，消费者收集的信息越多，对品质就越有把握，但在产品伤害危机中这种情况是极不可能发生的。 作者说：「消费者获得的有关品牌的新信息越多，与该品牌相关的消费者感知风险就会越低。当新信息与已有知识一致时，这种观点通常是正确的。但是，当这种新信息与消费者的已有知识不一致时，就可能会提高其对品牌品质的感知变异。因此 ... 阅读更多

债务管理是一个当下关注的严肃问题。美国的次贷问题证明，糟糕的债务管理可能会波及其他行业和市场，并产生全球性的经济后果。就其本质而言，信用卡债务应该受到类似的关注。 信用卡债务没有资产做担保，最初发卡后，也不再核查持卡人的财务状况。 香港科大的赵鹰与宋寅诚及其研究伙伴Yi Zhao说：「如果信贷债务的风险得不到妥善控制，那么信用卡债务的严重性不亚于房贷债务。因此，风险类型的确定对信贷提供者是一个重要的管理问题。」 一种做法是把欠账客户转成非欠账状态，或把他们「解雇」，但作者认为，从长远来看，采取较细腻的做法可能更好。并非每个人都是因为无力还款而没有还款，一些低风险客户可能因为疏忽等非风险原因而未还款。从较长的时期来看，这些客户会带来利润，但是如果他们发现自己的账户因为欠款被封，就可能会降低对该信用卡的偏爱 ... 阅读更多