網路犯罪給企業和組織造成巨大損失，據估計，該損失在某些國家相當於國內生產總值的1.5%。而據另一來源的估計，受攻擊的零售商每小時的損失最高可達10萬美元。《網路犯罪公約》於2001年問世，是旨在解決這問題的第一個國際立法。但是，一項新的研究表明，雖然該公約對締約國有幫助，但它也將犯罪轉移到了非締約國，這表明有必要採取國際統一行動來打擊網路犯罪。 許佳龍、Seung Hyun Kim和Qiu-Hong Wang給出一些迄今為止最有力的證據，說明在締約國、非締約國和有保留地實施特定章節（比如保護和分享所存儲的電腦資料）的締約國中間，《網路犯罪公約》對威懾網路犯罪的有效性。他們還說明這揭示了網路罪犯的某些特性。 作者說：“據說，這類國際合作應該會提高全球網路罪犯被逮捕和定罪的確定性和速度，進而威懾犯罪。但是 ... 閱讀更多

在世界各地，企業和政府正在引導消費者從櫃檯和電話轉向網上服務。2011年，佛羅里達州制定了一項法律，規定必須通過互聯網、一項線上技能申請及定期求職報告來申請失業救濟金。[在本文發表之時]德國漢莎航空對通過電話中心訂票的客戶收取的費用高於通過其網站訂票的客戶，而該航空公司的英國訂票中心則對打進來的電話收費。在麻塞諸塞州，花旗銀行對任何一個月網銀支票帳戶客戶使用（人工）出納員或索取紙質帳單收取費用。這種線上服務遷移會如何影響到消費者呢？ 喜歡網上服務的消費者受惠于網上服務的便利。喜歡當面或電話服務的消費者可能會面臨損失。有些人或許在一定程度上能應付下來，但要付出一定的金錢或精力成本。還有一些人可能無法應付，且完全無法享用服務。確定遷移至數位平臺對消費者的影響是很重要的研究題目。管理者有必要知道銷售和利潤上的損失 ... 閱讀更多

廣告和直接行銷可能有利有弊：一方面，消費者在機票或最新款電視機上可以得到很多優惠，但另一方面廣告和直接行銷在爭取消費者有限的注意力時，可能造成麻煩和不便。消費者以多種方式避開行銷：換頻道、使用TiVo、隱藏位址、使用來電顯示並安裝垃圾郵件過濾程式等。 當公眾設法避開廣告時，就會對其他消費者產生“外部效應”，即協力廠商所經歷的後果，形成連鎖效應。就廠商利潤（比如廠商無法接觸到需要其產品的消費者）和消費者福利（比如，當一些消費者選擇不接受行銷電話時，另一些未選擇退出的消費者就可能會接到更多電話）而言，這些外部效應影響到廣告和直接行銷的效果。但是，有關市場外部效應的研究非常罕見，因此，決策者和管理者缺乏有關這方面意義的指導。 Khim-Yong Goh、許佳龍和Ivan P. L. Png以美國“謝絕來電 ... 閱讀更多

媒體宣傳可以提供企業看似便宜且有影響力的商品和服務溝通方式。它具有廣泛的影響力 -- 消費者一般認為媒體宣傳比廣告可信，而且，就某種意義上來說，和廣告不同的是，媒體宣傳是「免費的」（儘管美國產業界在2008年已花費194億美元聘請公關人員）。 但這類宣傳是否真的會影響消費者的行為呢？研究結果的證據雖然不多，但Khim-Yong Goh、許佳龍和I.P.L. Png卻提出新的證據，以美國聯邦拒收訊息登記冊（DNC）的獨特案例，說明以媒體宣傳產生銷售反應的方法和時機。 DNC登記冊是美國聯邦政府在2003年6月針對拒絕接受電話行銷的人而推出的免費服務。更重要的是，它主要是透過媒體報導而非廣告進行宣傳，為新聞報導對消費者選擇之影響提供一個研究的自然環境。 三位作者自該登記冊服務推出前約一個月起至推出後一年，在美國2 ... 閱讀更多

新技術為賣方營銷產品開闢了新的途徑。電子郵件、傳真、電話營銷和直郵廣告能以相對低的成本觸及數以萬計的消費者。不過，消費者要付出代價，因為他們的隱私受到了侵犯 - 並且他們的反應對賣方和消費者都具有值得關注的含意。 消費者可能採用隱藏或轉向手段來回避賣方的招攬。從香港科大許佳龍及其研究伙伴Il-Horn Hann、Sang-Yong T. Lee和Ivan P.L. Png設計的模型來看，視消費者選擇的方法而定，這可能會推進賣方的收益和消費者的福祉。 作者說：「隱私是消費者的一個主要顧慮。他們運用 VCR、TiVo、來電顯示、垃圾郵件過濾程序、彈出窗口攔截程序、匿名瀏覽以及其他設備和手段來回避營銷，並保護自己的隱私。2005年，美國工業在消費者電話營銷上耗資178億美元，但同時間有多於1億個電話號碼登記在政府的 ... 閱讀更多

隱私保証已經成為商業和服務網站普遍存在的特征，在這些網站，消費者需要提供個人資訊。這些保証的有效性如何？這些保証實際上能夠引誘消費者分享自己的數據嗎？ 香港科大的許佳龍及其研究伙伴Hock Hai Teo和Sang-Yong Tom Lee開展了首個實地實驗，在真實生活場景而非實驗室中，檢驗隱私保証的有效性，並發現，盡管隱私保証鼓勵消費者披露更多個人數據，但也有權衡因素。 作者說：「向消費者收集個人資訊是電子商務一個不可避免的元素。互聯網商戶需要消費者的資訊來交付產品，研究消費者檔案，並提供個人化服務。對消費者而言，這既有好處也有風險。好處是能獲取更方便的服務，並節省交易時間和搜索成本。風險是消費者無法保持匿名，因而面臨與資訊濫用相關的一系列新風險。」 如果公司採用公允的資訊規範，並通過隱私保証措施 ... 閱讀更多