网络犯罪给企业和组织造成巨大损失，据估计，该损失在某些国家相当于国内生产总值的1.5%。而据另一来源的估计，受攻击的零售商每小时的损失最高可达10万美元。《网络犯罪公约》于2001年问世，是旨在解决这问题的第一个国际立法。但是，一项新的研究表明，虽然该公约对缔约国有帮助，但它也将犯罪转移到了非缔约国，这表明有必要采取国际统一行动来打击网络犯罪。 许佳龙、Seung Hyun Kim和Qiu-Hong Wang给出一些迄今为止最有力的证据，说明在缔约国、非缔约国和有保留地实施特定章节（比如保护和分享所存储的电脑数据）的缔约国中间，《网络犯罪公约》对威慑网络犯罪的有效性。他们还说明这揭示了网络罪犯的某些特性。 作者说：“据说，这类国际合作应该会提高全球网络罪犯被逮捕和定罪的确定性和速度，进而威慑犯罪。但是 ... 阅读更多

在世界各地，企业和政府正在引导消费者从柜台和电话转向网上服务。2011年，佛罗里达州制定了一项法律，规定必须通过互联网、一项在线技能申请及定期求职报告来申请失业救济金。[在本文發表之时]德国汉莎航空对通过电话中心订票的客户收取的费用高于通过其网站订票的客户，而该航空公司的英国订票中心则对打进来的电话收费。在马萨诸塞州，花旗银行对任何一个月网银支票账户客户使用（人工）出纳员或索取纸质账单收取费用。这种在线服务迁移会如何影响到消费者呢？ 喜欢网上服务的消费者受惠于网上服务的便利。喜欢当面或电话服务的消费者可能会面临损失。有些人或许在一定程度上能应付下来，但要付出一定的金钱或精力成本。还有一些人可能无法应付，且完全无法享用服务。确定迁移至数字平台对消费者的影响是很重要的研究题目。管理者有必要知道销售和利润上的损失 ... 阅读更多

广告和直接营销可能有利有弊：一方面，消费者在机票或最新款电视机上可以得到很多優惠，但另一方面广告和直接营销在争取消费者有限的注意力時，可能造成麻烦和不便。消费者以多种方式避开营销：换频道、使用TiVo、隐藏地址、使用来电显示并安装垃圾邮件过滤程序等。 当公众设法避开广告时，就会对其他消费者产生“外部效应”，即第三方所经历的后果，形成连锁效应。就厂商利润（比如厂商无法接触到需要其产品的消费者）和消费者福利（比如，当一些消费者选择不接受营销电话时，另一些未选择退出的消费者就可能会接到更多电话）而言，这些外部效应影响到广告和直接营销的效果。但是，有关市场外部效应的研究非常罕见，因此，决策者和管理者缺乏有关这方面意义的指导。 Khim-Yong Goh、许佳龙和Ivan P. L. Png以美国“谢绝来电 ... 阅读更多

媒体宣传可以提供企业看似便宜且有影响力的商品和服务沟通方式。它具有广泛的影响力 -- 消费者一般认为媒体宣传比广告可信，而且，就某种意义上来说，和广告不同的是，媒体宣传是「免费的」（尽管美国产业界在2008年已花费194亿美元聘请公关人员）。 但这类宣传是否真的会影响消费者的行为呢？研究结果的证据虽然不多，但Khim-Yong Goh、许佳龙和I.P.L. Png却提出新的证据，以美国联邦拒收讯息登记册（DNC）的独特案例，说明以媒体宣传产生销售反应的方法和时机。 DNC登记册是美国联邦政府在2003年6月针对拒绝接受电话营销的人而推出的免费服务。更重要的是，它主要是透过媒体报导而非广告进行宣传，为新闻报导对消费者选择之影响提供一个研究的自然环境。 三位作者自该登记册服务推出前约一个月起至推出后一年，在美国2 ... 阅读更多

新技术为卖方营销产品开辟了新的途径。电子邮件、传真、电话营销和直邮广告能以相对低的成本触及数以万计的消费者。不过，消费者要付出代价，因为他们的隐私受到了侵犯 - 并且他们的反应对卖方和消费者都具有值得关注的含意。 消费者可能采用隐藏或转向手段来回避卖方的招揽。从香港科大许佳龙及其研究伙伴Il-Horn Hann、Sang-Yong T. Lee和Ivan P.L. Png设计的模型来看，视消费者选择的方法而定，这可能会推进卖方的收益和消费者的福祉。 作者说：「隐私是消费者的一个主要顾虑。他们运用 VCR、TiVo、来电显示、垃圾邮件过滤程序、弹出窗口拦截程序、匿名浏览以及其他设备和手段来回避营销，并保护自己的隐私。2005年，美国工业在消费者电话营销上耗资178亿美元，但同時間有多於1亿个电话号码登记在政府的 ... 阅读更多

隐私保证已经成为商业和服务网站普遍存在的特征，在这些网站，消费者需要提供个人信息。这些保证的有效性如何？这些保证实际上能夠引诱消费者分享自己的数据吗？ 香港科大的許佳龍及其研究伙伴Hock Hai Teo和Sang-Yong Tom Lee开展了首个实地实验，在真实生活场景而非实验室中，检验隐私保证的有效性，并发现，尽管隐私保证鼓励消费者披露更多个人数据，但也有权衡因素。 作者说：「向消费者收集个人信息是电子商务一个不可避免的元素。互联网商户需要消费者的信息来交付产品，研究消费者档案，并提供個人化服务。对消费者而言，这既有好处也有风险。好处是能获取更方便的服务，并节省交易时间和搜索成本。风险是消费者无法保持匿名，因而面临与信息滥用相关的一系列新风险。」 如果公司采用公允的信息规范，并通过隐私保证措施 ... 阅读更多