在面向消費者的網站上，在線產品評論已經司空見慣。盡管有證據表明，總體而言，這些評論會促進銷售，但在個體層面上卻少有研究。消費者看到產品評論時會如何？是不是評論多，利潤就多？還有虛假評論的相關問題又如何？ 市場學系的趙鷹教授與研究伙伴Yi Zhao、Sha Yang和 Vishal Narayan利用書籍評論，勾勒出促使消費者對評論作出反應的一些因素，有助於填補這方面的知識空白。正面的書籍評論已經證明能促進銷售，因此書籍評論是一個理想的研究主題。 評論很重要，是因為它們有助於減少消費者對欲購之書（或其他產品）的不確定感。消費者對書籍體裁的親身經驗也可能有所幫助。作者在其模型中記錄了這兩類經驗，也涉及評論者的可信度。 作者說：“比較可信的產品評論很可能對消費者購買該產品的傾向有更大的影響。因為眾所周知 ... 閱讀更多

在作出購買決定前，消費者每次選購都面臨多重選擇。制造商力求通過產品設計、品牌塑造、營銷推廣和分銷的方式影響這些決定，但他們也會獲益於思考消費者的深思行為在幫助其作出是否購買的決定時所起的作用。 這是郭亮和Juanjuan Zhang在一項研究中提出的主要建議。這項研究以先前的發現為出發點，即人們往往不會在決策過程發現自己的偏好。因此，人們賴以作出決定的偏好取決於特定的選擇背景。 作者說：“我們假設，從選擇背景到偏好的映射中，深思起到中介的作用。這是因為深思成本很高。它消耗有形的資源，費時，甚至單是思考行為也是有成本的。於是，只有在選擇背景為其提供足夠的動力時，消費者才願意思考。” 正如作者在建模過程中所證實的那樣，動力可來自產品設計和公司策略。視目標而定，公司可以通過調整品質和定價來引發或抑制深思。 ... 閱讀更多