如今，從最新的政策資訊，到可供下載的汽車牌照更新表，再到報稅，越來越多的政府服務可以在網上辦理。其好處是多方面的：市民能輕鬆便捷地使用政府服務，政府則可以節省成本，利用新的管道與市民互動。 不過，政府在推行電子政務時仍面臨重大挑戰。電子政務往往落後於私營領域的標準，以致市民經常抱怨網上體驗未達預期。政府應如何提高市民對電子政務的利用率和滿意度？ Viswanath Venkatesh、湯永亮、Frank K.Y. Chan和Paul J.H. Hu運用“減少不確定性理論” (Uncertainty Reduction Theory)，研究如何管理市民對電子政務的不確定性。由於電子政務是一項現代創新技術，市民對此類服務的評價，特別是在最初的互動過程中，有很高的不確定性 ... 閱讀更多