對於那些排隊等候購買產品或服務（例如，在銀行或醫生辦公室等候）的消費者來說，“好事多磨”這樣的話並不能給他們帶去多少安慰。至少對於部分人而言，等待的時間好像永無止境。最近的一項研究發現，人們可能對同一段等待時長做出不同的判斷，這取決於他們的思維方式是抽象的還是具象的。 按照作者王晶，洪潔雯和周蓉蓉的說法，抽象思維的人具有“高級解釋水準（high-level construals）”的特點，這意味著他們更關注與目標有關的方面。例如，當他們鎖門時，他們往往會想到這可以保護他們的住宅。而具象思維的人則具有“低級解釋水準（low-level construals）”的特點，他們更關注行為的細節之處，例如，把鑰匙插進鎖孔裡這一行為本身。 作者們認為，這兩種思維方式影響了消費者對等待時長的判斷，對公司會有所啟發。 ... 閱讀更多

Counterfeit consumption is on the rise. It is important to understand why consumers buy counterfeits and the consequences of using counterfeit. In her talk, Prof Jiewen Hong examines consumers’ experience of using counterfeit products. She also leverages the findings to design anti-counterfeit advertising. ... 閱讀更多

你想租一套公寓，仲介給你看同一價位的兩套一臥公寓的說明單張。公寓甲在面積、公共交通和櫥櫃空間上更理想；公寓乙則在景觀、光線和裝修上得分更高。你會作何選擇？如果你用頭腦思考，公寓甲的“認知維度(cognitive dimensions)”會勝出，但如果你聽從內心，則“情感維度(affective dimensions)”會促使你選公寓乙。 大量文獻表明，消費者不是以認知（即基於理性的）方式作出判斷和決定，仔細評估和權衡目標屬性，就是以情感（即基於感覺）方式作出判斷和決定，對目標或瞬間的感覺作出主觀的情感反應。後來的研究發現了與這兩種決策方式相關的數個獨特屬性：情感式基於感覺的決策往往更快，更不加思索，而認知式基於理智的決策通常更慢，更深思熟慮。還有大量的研究探討了消費者決策時在何種條件下依賴感覺 ... 閱讀更多

電影業的特點是觀眾需求量有很大的季節性。在美國，票房收入大多集中在夏季和冬季的主要公共假日，因此電影制片廠往往把重要的電影發行時間安排在這些時間。不過，新的研究表明，在安排電影發行時間時，另一個因素可能也很有用，那就是室外溫度。 洪潔雯和Yacheng Sun證實，當人們感到寒冷時，對愛情片的偏好度就會增強。這一點通過實驗室的對照試驗和分析網上影片租賃公司的數據得到證實。作者指出，這些規律是由身體感覺觸發心理感覺的過程造成的，進而主導消費者偏好度。 作者說：“由於人類有保持溫暖的基本需求，所以，身體寒冷的感受應能啟動對溫暖的欲望，進而應該表現為對心理溫暖的需求增大。”原因是兩者互有關聯。愛情片通常與心理溫暖相關，於是他們提出了這一觀點：人在身體感到寒冷時，對愛情片的偏好就會增強。 ... 閱讀更多

一家銀行的廣告播放一個小女孩的父親悲喜交集地想像著女兒結婚的情景。運用這種混合情緒訴求，能在觀眾中喚起強烈的反應，但廣告商需意識到，並非每個人都會對此感到自在，並可能因此而使廣告在他們心中留下欠佳的印象。 香港科大的洪潔雯及其研究夥伴Angela Y. Lee考查了混合情緒訴求的反應，特別是影響資訊說服力的條件。 他們說：「最近的研究表明，當人們同時經歷正面與負面的情緒時，就會進入相互衝突的心理狀態，並感到矛盾和難過。與運用快樂等純粹正面情緒訴求的廣告相比，由運用混合情緒訴求的廣告引發的不適，可能導致對廣告的態度欠佳。」 作者考慮了這種不適是否由人們的「解釋」水準引起。所謂「解釋」水準，指人們在記憶中如何抽象或具體地表述資訊。高解釋水準的人思考問題較抽象，並對行動和事件反映出更概括的認識 ... 閱讀更多

消費者對一個產品類別的先前知識能強化廣告效應。行銷商所面臨的挑戰是找到激發這種效應的最佳方式。僅僅呈現資訊是不夠的。如何呈現資訊以及內容如何抽象，可在消費者評價上產生很大不同。 香港科大的 洪潔雯和Brian Sternthal的這一發現以四項研究為基礎，證明如果資訊給人以推進目標的印象，並以較為抽象的方式呈現，那麼具備廣泛先前知識的消費者會對產品作出較有利的評價。先前知識有限的消費者則恰恰相反，他們偏愛便於他們評估和比較的資訊。 作者說：「我們的發現表明，先前知識與資訊處理方式之間存在契合時做出的評價優於不存在這種契合時做出的評價。」 鑒於消費者評價資訊時可能採取不同的方法，這種契合就很重要。知識較豐富的消費者更有可能作出快速決定，並對其考慮的資訊具有選擇性。知識欠豐富的消費者更有可能在各種選擇中間多番比較 ... 閱讀更多