18世纪著名的英国作家 塞缪尔 · 约翰逊 博士曾说，“只有傻瓜才会不为金钱而写作。” 几个世纪以来，这句名言饱受争议，但争议更大的问题是：创新在多大程度上来自于外在奖励，或是由内在动机所驱动。 如今，经济的增长和衰退越来越依赖于创新，这个问题早已超越了对塞缪尔·约翰逊的争论，在日常工作中随处可见。 但是，如何理解和培养创新的的动力呢？根据目前的理论研究，不论是自身兴趣（内在动机），还是外在奖励（外在动机），都承担重要的功用。内在动机的功用是促使人不断探索，发现新奇的事物；外在动机则促使人努力实现目标，创造价值。生活中，想要创新，就得探索并发现新事物，实现目标，并产生价值。也就是说，内在动机和外在动机得同时发挥作用，才能提升创造力。 有趣的是，先前的研究很大程度上忽略了两者之间的相互作用。 ... 阅读更多

客户对客户服务员工的虐待是员工和整个机构共同面临的问题。大量证据表明，这会导致员工倦怠、情绪低迷和旷工。改变顾客的行为不是不可能，但困难重重。但新的研究表明，在员工遇到虐待时，公司能出手帮忙以助他们更好解决这一问题。 龚亚平、Lisa E. Baranik、汪默和施俊琦认为，反刍思维会加重对员工的不良影响——在虐待事情发生很久后，还一直想着究竟发生了什么——与合伙人、家人、朋友和同事“社会共享”这件事也是反刍思维的一种表现。他们对这些反应的负面影响进行了广泛的研究，以此展示737个呼叫中心的中国员工在遭受客户虐待后，反刍思维是如何延长痛苦的。 他们说道：“尽管经常有报告称，反刍思维能够帮助人们更好得认识问题，了解困境发生的原因，并让消极记忆合乎情理，但是反刍思维带来的实际效果往往是消极的。过去的研究表明 ... 阅读更多

Creativity is the foundation of organization innovation that enables firms to compete in the dynamic and competitive marketplace. In this talk, Prof Yaping GONG will present research-based findings on what promote or inhibit employee creativity in the workplace. He will discuss key motivational, knowledge, and skill drivers of employee creativity (e.g ... 阅读更多

员工创造力是企业创新的一个显而易见而不可或缺的元素，但它通常被说成是员工内在动力的产物。现在，新的研究表明，其他元素也很重要：人力资源系统以及实施这些系统的公司的所有权。 Dong Liu、龚亚平、Jing Zhou和黄家齐研究了员工所体验到的人力资源系统如何影响创造力。这些人力资源系统是提供工作稳定性和保护平等权利的维护导向型系统，以及更加注重发展工作相关知识和技能的的绩效导向型系统。后者与创造力相关，是因为“领域相关”技能有助于发现问题并提供解决问题的认知途径。 作者还调查了这些人力资源系统在私营企业与国有企业（国企）中的作用，特别是考虑到后者通常更容易获得外部资源，如公立大学和研究机构提供的创新，进而可以更多地依靠外部资源。中国尤其如此。作者的研究就是在中国进行的。 ... 阅读更多

管理团队是推动业务部门绩效的关键力量。有无可能通过“集体的组织公民行为”来提高绩效即营收？ “上层理论”认为，管理团队的特征影响到战略决策，而战略决策决定业务部门的绩效。集体的组织公民行为是团队行为的一个重要特征，往往证明能强化团队绩效，但在迄今为止的上层理论文献中却极少受到关注；研究重点往往放在较低层的工作团队和学生团队。关于集体组织公民行为效应，尽管团队内部因素的调节效应已经得到研究，但外部因素的调节效应尚未有人研究。鉴于业务部门在外部环境中营运，而外部环境会严重影响团队的有效性，这一现象令人意外。 集体的组织公民行为从个人的组织公民行为涌现出来，融合了认真负责、无私、礼貌、运动员精神和公民美德。集体行为可包括参加非必需参加的会议 – 认真负责；帮助其他团队成员 – 无私；体恤团队中的其他人– 礼貌 ... 阅读更多

从事客户服务工作的员工，有时会遇到客户骂人、提出不公的要求、表现出无礼行为和其他欺侮人的行为，这很倒霉，却是无法改变的事实。更有甚者，其冲击可能久久挥之不去。 以前的研究证明，某些服务人员的短期和长期福祉可能会受到这种欺侮行为的影响。然而，其形成机制尚不清楚。现在，包括香港科大龚亚平在内的团队作出了一些解答。他们研究了员工在晚上回味前一天遭到客户欺侮的情景时会如何。 回味是清醒地思考目标失败的行为。在这种情况下，作者认为，可以把遭到客户欺侮一事看作有两个目标未达到：一个与成功服务于客户的任务相关，另一个与受到重视和尊重的个人目标相关。 作者说：“回味此事的员工可能会发觉，通过关注负面互动的细节，他们会了解自己的服务绩效，但有大量证据表明，回味实际上起到维持甚或加重未达目标所引发的负面情绪反应 ... 阅读更多

要求团队提出创造性想法和解决方案的经理，应该考虑他们与员工的信任关系可如何促进或阻碍员工承担风险和提出新的行事方式。 龚亚平、Tae-Yeol Kim、Deog-Ro Lee和朱静在一项有关促进团队（而非个人）创造力的条件和因素的研究中提出了上述主要建议。 作者对19家韩国公司中100个研发团队的485名成员及其领导人运用了三种目标导向，即学习（能力发展）、绩效促進（赢得良好评价）以及绩效避免（避免错误和负面评价）。过去的研究表明这三种目标导向会影响个人的创造力。 他们运用这些发现，探讨团队和个人的创造力如何相互作用，与团队领导的信任关系如何影响到结果。 他们说：“团队创造力指一起共事的员工团队产生新颖有用的想法。我们想知道，团队目标导向是否与团队创造力相关，如果相关的话，又是如何相关的？” 为了回答这个问题 ... 阅读更多

外派人员对跨国公司而言是一项可观投资。外派的本意是给子公司带去宝贵的专业技能和知识，改进绩效，但研究表明其成效好坏不一。公司对“外派人员”及其专业能力或作用似乎寄予了很高的希望，但他们向其他人传授知识的能力如何呢？子公司吸收其知识的能力又如何呢？ 这些问题是Yi-ying Chang丶龚亚平和Mike W. Peng的研究核心，他们认为，不仅有必要审视外派人员本身，而且有必要审视所处的环境和不同从业人员的相互影响，才能完全理解外派人员对公司绩效的影响。 作者说：“公司很少将知识传授作为外派与子公司绩效之间的环节加以直接审视。一些跨国公司以专业技能作为甄选外派人员的依据，但这些外派人员不一定具备有效传授知识所需的‘软技能’。 “此外，还有子公司的吸收能力问题 ... 阅读更多

创造力可能是雇员身上的宝贵素质。它能引导雇员产生新的创意和方法、改进既有的程序并找到替代办法，从而推进其个人和公司的绩效。一项新研究为这种现象提供了依据，并确定了增强雇员创造力的因素。 香港科大的龚亚平和樊景立以及黄家齐调查了178位台湾保险代理及其主管，发现在调查所涉及的期限，创造力得分较高的代理从经理那里获得较好的绩效评估，并且引人注目的是，他们也取得了较好的销售成绩。 他们说：「创造力对组织机构的生存和竞争实力至关重要。雇员的创造力很可能会造福组织机构，这进一步证明，研究各项影响雇员创造力的前提条件，具有实际价值。」 作者对两个前提条件特别感兴趣，那就是变革型领导和雇员学习导向。他们认为这两个前提条件能强化雇员的创造力，进而强化绩效。 变革型领导是指能激励并推动员工取得超越期望的绩效的一种领导方式 ... 阅读更多