消費者得自互聯網的一大裨益是基於科技的自助服務的發展，個人得以隨時隨地通過電子方式獲取服務。世界各國政府已經意識到這一現象，許多政府開始提供電子政務服務，即公民無需與人互動，即可用電子方式獲取政府服務。但是，在設計電子服務的操作上，仍有許多有待瞭解之處，包括改進電子服務的設計和基於科技的自助服務使用者體驗。 儘管98%的國家設立了政府網站，但提供交易式電子政務服務的國家不到三分之一。首先，建立網上服務可能有難度，但直至最近都鮮有人從事這方面的研究，來應對電子政務環境的特定需要。Viswanath Venkatesh、Frank K. Y. Chan、和湯永亮所做的一項研究以使用者的需要為重點，有助於填補這一空白。 他們考慮了用戶偏好，包括影響一個人會否使用電子政務服務的屬性，以及他們在各種情境下 ... 閱讀更多