董事会通常由企业界视为领导的人组成。但是，正如一堆厨子坏一锅汤，太多的人想要同时做领导，也未必有利于公司的财务绩效。 而按照清晰的「非正式等级关系」论资排辈的董事会，对公司产生的影响可能优于董事等级不太鲜明的董事会。这是何今宇和黄智在一项研究中得出的结论。 此类等级关系之所以重要，有两个原因。作者说：「首先，一年中开董事会的次数通常很少，且每次会议都很短。如果没有指导董事室互动的有效方法，董事对公司绩效就不太可能作出具体的贡献。」 其次，董事的职责范围既笼统又模糊，因此往往难以制定正式的规则或程序，来有效指导董事的工作。 「在其他因素相同的情况下，更明晰的『等级关系』能帮助董事提高互动效率，其结果往往反映在决策的改善上，进而改善公司的财务绩效。」 ... 阅读更多

消费者得自互联网的一大裨益是基于科技的自助服务的发展，个人得以随时随地通过电子方式获取服务。世界各国政府已经意识到这一现象，许多政府开始提供电子政务服务，即公民无需与人互动，即可用电子方式获取政府服务。但是，在设计电子服务的操作上，仍有许多有待了解之处，包括改进电子服务的设计和基于科技的自助服务用户体验。 尽管98%的国家设立了政府网站，但提供交易式电子政务服务的国家不到三分之一。首先，建立网上服务可能有难度，但直至最近都鲜有人从事这方面的研究，来应对电子政务环境的特定需要。Viswanath Venkatesh、Frank K. Y. Chan、和湯永亮所做的一项研究以用户的需要为重点，有助于填补这一空白。 他们考虑了用户偏好，包括影响一个人会否使用电子政务服务的属性，以及他们在各种情境下 ... 阅读更多