网上小区平台用标签留住新丁

刊于《信报》，2025年11月24日

网上小区平台用标签留住新丁

许佳龙

科大商学院署理院长；信息、商业统计及营运学系讲座教授；艾礼文家族商学教授

在网上一些平台知识库，我们看到，参与者都是一般网民。这些平台营运成功与否，往往取决于平台用户可否维持参与和作出贡献的意欲。这类平台如「维基百科」、内地著名的「知乎」，或外国的「Quora」等平台，做得成功无疑是得到网民不离不弃的参与和贡献。

在学术界，对这类知识库平台一直都有一个问题：究竟如何维持当中新旧作者对平台的持续性支持，使这些平台得以更进一步，吸引更多一般人相继加入其中。

在导购平台进行实验

笔者基于一个德国的促销导购小区网站MyDealz做了一项研究实验，对问题作出探究。这个平台向用户提供各大购物商城物品的特价、折扣和优惠券等讯息，用户在平台上浏览，并分享优惠购物的经验和心得，用户之间也可以进行评论、点赞和互动，使所有用户都能从中得益，「悭得最多」。

这个导购网站面对一个问题——如何维持网民乐此不疲，不断四处搜寻和提供这些货品优惠讯息？

过去，有新加入者在平台上发布的优惠讯息质量不是那么高，给出的折扣被认为一点也不算便宜，往往遭到现有用户椰揄，甚至恶言相向，批评其发掘优惠讯息的能力不足，令一些新人忍受不了，最终知难而退。

于是，平台推出了一个新构思，对新加入平台者贴上标签，标示这是一个新加入者，用意是请大家对这名新丁态度友善些，如其发布的讯息不是那么优惠，导致大家节省的金钱不多，也请多多包涵。

协助新人融入

这个举动能否帮助新成员融入到这个群体之中，在学术界，将之称为「新人融入」（Newcomer socialization）。

笔者收集这个导购平台的数据，我们可以从中观察到现有用户对新人态度的变化。在此补充说明一下，在日常生活中，我们也常常看到类似例子，譬如在一些餐厅，给新侍应贴上「实习生」的标示名牌；一些需要接受公众监督的机构，倾向给新加入组织者贴上新人卷标，目的往往是避免观察者将新成员的欠佳表现归因于内部因素（例如能力不足），而是暗示其表现可能归因于外部因素（例如经验不足），冀给新丁予以谅解。

助融入社群无助新人学习

笔者在这个导购平台上所进行的研究细节，不拟于本文细表，而集中讨论实验结果。我们发现，这些新丁被贴上新人卷标后，现有用户对新人的态度确实较为正面，对新人所提供的优惠信息、反馈和意见，都比较多及正面。另一方面，他们亦倾向使用正面的言词，令这些新人提供更多信息和意见（参考附图）。这结果显示，新人的卷标，无论标示其为实习生抑或新丁，有助新来者融入这个社群。更重要一点是，研究发现，新人取得这个身份标签，感觉其他人对他们的态度随和之后，留在这个平台的时间会更长，换言之，新人的留存率得以提高，新来者成功融入这个社群的机会较高，且其后也发挥了用武之地，作出贡献，持续提供货品的优惠讯息。

不过，有一点值得留意，虽然新人继续留在这个平台，并上载货物的优惠讯息，但这些讯息的质素未见提高，换句话说，虽然社群中现有成员对新人态度随和及正面一些，有助新人融入这个社群圈子，却无助新人提升其讯息贡献的质素。

给现实世界启迪

这一点的确很值得深思，在现实世界，一般人认为对同侪或同事作出鼓励和支持，有助他们做得更好。但从笔者的研究实验中发现，做得好这个维度未必得到实现。

总的来说，给新丁贴上新人标签，的确有助新人融入这个社群，虽则我们的研究实验是在导购小区网站MyDealz上进行，但笔者相信，在现实世界，这项研究实验也可给大家一些启迪——给新人贴上标签，有助他们融人这个社群圈子，却未必能够帮助到他们有效学习，进一步引伸，过往，我们的师长表示对新人苛严，甚至作出责骂，恨铁不成钢，认为此举可助新人快点成功上手，笔者无法证实此番理据的对或错，但从研究的结果显示，给新人的态度随和友善，至少可以帮助他们融入社群，这效果值得大家注意应用。