刊於《信報》，2025年11月24日
網上社區平台用標籤留住新丁
許佳龍
科大商學院署理院長；資訊、商業統計及營運學系講座教授；艾禮文家族商學教授
在網上一些平台知識庫，我們看到，參與者都是一般網民。這些平台營運成功與否，往往取決於平台用戶可否維持參與和作出貢獻的意欲。這類平台如「維基百科」、內地著名的「知乎」，或外國的「Quora」等平台，做得成功無疑是得到網民不離不棄的參與和貢獻。
在學術界，對這類知識庫平台一直都有一個問題：究竟如何維持當中新舊作者對平台的持續性支持，使這些平台得以更進一步，吸引更多一般人相繼加入其中。
在導購平台進行實驗
筆者基於一個德國的促銷導購社區網站MyDealz做了一項研究實驗，對問題作出探究。這個平台向用戶提供各大購物商城物品的特價、折扣和優惠券等訊息，用戶在平台上瀏覽，並分享優惠購物的經驗和心得，用戶之間也可以進行評論、點贊和互動，使所有用戶都能從中得益，「慳得最多」。
這個導購網站面對一個問題——如何維持網民樂此不疲，不斷四處搜尋和提供這些貨品優惠訊息？
過去，有新加入者在平台上發布的優惠訊息質量不是那麼高，給出的折扣被認為一點也不算便宜，往往遭到現有用戶椰揄，甚至惡言相向，批評其發掘優惠訊息的能力不足，令一些新人忍受不了，最終知難而退。
於是，平台推出了一個新構思，對新加入平台者貼上標籤，標示這是一個新加入者，用意是請大家對這名新丁態度友善些，如其發布的訊息不是那麼優惠，導致大家節省的金錢不多，也請多多包涵。
協助新人融入
這個舉動能否幫助新成員融入到這個群體之中，在學術界，將之稱為「新人融入」（Newcomer socialization）。
筆者收集這個導購平台的數據，我們可以從中觀察到現有用戶對新人態度的變化。在此補充說明一下，在日常生活中，我們也常常看到類似例子，譬如在一些餐廳，給新侍應貼上「實習生」的標示名牌；一些需要接受公眾監督的機構，傾向給新加入組織者貼上新人標籤，目的往往是避免觀察者將新成員的欠佳表現歸因於內部因素（例如能力不足），而是暗示其表現可能歸因於外部因素（例如經驗不足），冀給新丁予以諒解。
助融入社群無助新人學習
筆者在這個導購平台上所進行的研究細節，不擬於本文細表，而集中討論實驗結果。我們發現，這些新丁被貼上新人標籤後，現有用戶對新人的態度確實較為正面，對新人所提供的優惠資訊、反饋和意見，都比較多及正面。另一方面，他們亦傾向使用正面的言詞，令這些新人提供更多資訊和意見（參考附圖）。這結果顯示，新人的標籤，無論標示其為實習生抑或新丁，有助新來者融入這個社群。更重要一點是，研究發現，新人取得這個身份標籤，感覺其他人對他們的態度隨和之後，留在這個平台的時間會更長，換言之，新人的留存率得以提高，新來者成功融入這個社群的機會較高，且其後也發揮了用武之地，作出貢獻，持續提供貨品的優惠訊息。
附圖：引入新人標籤前後變化的長期比較 |
|
附註：觀察單位為 30 天。垂直虛線表示引入新人標籤的時間點。藍線是現有用戶的優惠資訊文章, 紅線是新人的優惠資訊文章。 |
不過，有一點值得留意，雖然新人繼續留在這個平台，並上載貨物的優惠訊息，但這些訊息的質素未見提高，換句話說，雖然社群中現有成員對新人態度隨和及正面一些，有助新人融入這個社群圈子，卻無助新人提升其訊息貢獻的質素。
給現實世界啟迪
這一點的確很值得深思，在現實世界，一般人認為對同儕或同事作出鼓勵和支持，有助他們做得更好。但從筆者的研究實驗中發現，做得好這個維度未必得到實現。
總的來說，給新丁貼上新人標籤，的確有助新人融入這個社群，雖則我們的研究實驗是在導購社區網站MyDealz上進行，但筆者相信，在現實世界，這項研究實驗也可給大家一些啟迪——給新人貼上標簽，有助他們融人這個社群圈子，卻未必能夠幫助到他們有效學習，進一步引伸，過往，我們的師長表示對新人苛嚴，甚至作出責罵，恨鐵不成鋼，認為此舉可助新人快點成功上手，筆者無法証實此番理據的對或錯，但從研究的結果顯示，給新人的態度隨和友善，至少可以幫助他們融入社群，這效果值得大家注意應用。