對一家公司來說，甚麼是最重要的資產？標準答案通常是公司的員工。在科大商學院康信商業案例研究中心的協助下，竹內理樹教授嘗試以亞洲商業案例研究作為分析工具，讓商管人員更深刻體會這個道理。
現時，竹內教授在香港商學院任教，當中包括為工商管理碩士課程教授有關提升人力資本的科目。最近，他就香港寬頻網絡有限公司（簡稱香港寬頻）進行案例研究，藉此詳述其對提升人力資本的觀點，並希望有助增強社會對亞洲區的商業知識。
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他表示：「我希望物色一個能夠配合課程內容的商業案例，但在翻閱哈佛大學和其他著名學府的研究時，卻找不到任何案例是以建基於員工的人力資本作為研究主題。」
「我相信某些企業重視員工的才能，因此向商學院的康信商業案例研究中心查詢，從而得知香港寬頻及其成功的企業表現。」
「亞洲或歐洲的案例研究不多，因此我希望把握身處香港的機會，深入分析香港寬頻這個案例。」
康信商業案例研究中心在2008年成立，當時商學院教授及學生對高質素的亞洲研究需求甚殷，希望研究與其環境及日常生活相關的商業案例。中心所有的研究案例皆來自商學院的教授，例如竹內教授便發現他的研究十分適用於亞洲企業。
竹內教授說：「部份企業管理政策及原則可能是亞洲所獨有，而香港寬頻的例子正反映這些特點。」
香港寬頻在提升人力資源方面作出巨額投資，這在互聯網公司中甚為罕見。例如，該公司要求全體管理專才必須修讀行政人員工商管理碩士或工商管理碩士學位，並提供充足的資助，至今已有75%的經理級人員取得或正在修讀有關學位。此外，該公司亦向經驗較淺的僱員提供財政資助，協助他們提升資歷。
建立團隊精神及具競爭力的招聘程序，也是香港寬頻的企業文化之一，而員工薪酬亦與公司的業績表現掛鈎，藉此激勵僱員投入公司，作出更多貢獻。
竹內教授指出，以上各項措施均有助香港寬頻晉身成為本港第二大的寬頻網絡供應商，促進其業務迅速增長。香港寬頻是一個理想的案例，讓學生能夠深入認識企業提升人力資本的重要性。
他認為：「不少工商管理碩士學生特別偏好財務和會計課題，認為只有服務密集的行業或公司才會重視提升人力資本。」
「然而，他們在完成課程後都有更深刻的體會，理解到對任何企業來說，僱員都是最珍貴的資產之一，而非局限於少數公司。」
香港寬頻的案例研究不僅助竹內教授在講解課程時作出具體的說明，亦為他提供寶貴的機會，透過第一手資料了解一家公司的運作情況。在案例研究的過程中，他和團隊與康信商業案例研究中心合作，訪問了大量香港寬頻的高層管理人員和員工。
他坦言：「在開發案例的過程，我感到樂在其中。我可藉此了解香港寬頻和本港企業的一般營運方式。而且，案例研究亦帶來顯著的教學成效。」
他補充說，雖然撰寫案例需時，但效果非常理想，現時他正在發掘第二個具分析價值的案例。
他表示：「我確實享受整個過程。雖然犧牲了其他工作的時間，但作為一位全職教授，我有責任為商學院作出貢獻，進行案例研究也是一個獨特的貢獻方式。」
如教育工作者有興趣索取竹內教授的香港寬頻案例，可與康信商業案例研究中心聯絡。該中心免費向全球教育機構提供香港科技大學的案例。欲查詢詳情，請瀏覽以下網站： https://bm.hkust.edu.hk/cbcs/index.html。