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在亞馬遜網站(Amazon.com),消費者點擊按鈕即可購物,這也為制造商提供了有關消費者搜索和選擇的豐富信息。一項研究表明,這一可以自由公開獲取的信息可如何為公司提供有關其產品競爭力的洞見。

金埈範、Paulo Albuquerque和Bart J.Bronnenberg運用統計手段,分析被一起搜索的產品,並推斷出不同的品牌和產品如何在市場上競爭。此外,作者還利用這一方法,將市場競爭制成圖形。他們的分析頗為獨到,重點研究消費者作出購買決定前所搜索的內容而非購買信息。

作者說:“我們的方法以產品搜索圖的形式,形像地體現消費者的瀏覽行為。制造商可以用這些圖了解消費者在作出決定前如何搜索同類產品,包括如何按品牌、產品屬性和價格相關策略來組織信息的獲取和產品的搜索。

“這些圖還讓制造商獲悉業內的競爭結構和消費者的考慮因素。”

他們運用了不對稱多維標度統計方法,從價格、品牌和其他技術屬性方面,對亞馬遜網站從2006年6月起一年的數碼攝像機數據,顯示各種被搜索產品的關系。數據側重於四大主要品牌(索尼、佳能、JVC和松下)以及三個最常見的媒體形式(DVD、硬盤和MiniDV),得出62個產品的分析結果。

以MiniDV的搜索為例,這一方法產生的信息集中在定價低於300美元的產品。制造商可以利用該圖上的多層信息,確定其最強的競爭對手,甚至能看到自己的不同產品是否在互相競爭。例如,索尼的一款MiniDV,聯合搜索次數最多的三個產品是價格不那麼貴的其他索尼產品,而JVC的一款MiniDV與其他產品一起搜索的次數不多,說明它沒能有效競爭。

在類別層面,引導消費者搜索的往往先是形式,然後是價格,最後是品牌。這種方法有廣泛的適用性,可以用於揭示其他產品類別的廣泛搜索行為模式。

作者說:“制造商可以先用產品搜索圖,在消費者搜索階段詳細監控每種產品的相鄰競爭對手。這樣,他們就能仔細考查產品之間的局部關系,因而更好地了解自身產品在消費者搜索活動中的替代模式。”

“其次,我們的分析幫助制造商了解,哪些產品屬性影響到消費者的產品搜索內容及其影響程度。例如,我們發現,品牌的作用不及形式或價格顯著,這與最近一次大規模行業調查的結果是一致的。

“第三,他們可以運用產品搜索圖診斷各個產品系列的績效。

“隨著可供從業者和營銷調研界利用的在線數據增多,量身定制的多維度標度法也會證明是有用的探索工具,能用於分析和強化我們對品牌搜索和考慮的認識。”