一位顧客走過一家商店櫥窗,看到運動鞋的標價是800美元。研究人員早就證明,接觸此類高「價格錨」可提高顧客願意為同類產品支付的金額。但是,它對消費者願意為不相關類別的產品支付的價格有何影響呢?運動鞋的高標價會影響您願意為DVD播放機支付的價格嗎?即,錨定效應會橫跨到其他產品上嗎?
Rashmi Adaval和Robert S. Wyer Jr.通過四項實驗考查這個問題,並證實,橫跨效應確實存在,但其發生需要某些條件。
他們證明,接觸高價能影響消費者願意為不相關產品支付的價格,前提是這種接觸是偶然的,且顧客沒有主動地關注價格。
作者說:「因此,如果您從昂貴電子產品的展示櫥窗走過,僅僅匆匆瞥上一眼高價,連想都沒有想一下,這些高價可能就會對您願意支付的金額產生一種較普遍的影響,不僅影響到您願意為相關類別的產品支付的金額,比如DVD播放機和攝像機,也會影響到不相關產品,比如鞋類和箱包。」
但是,假定您確實思考過剛才看到的價格。這種思索可涉及高價產品的一般特徵(比如其聲譽或品質),進而可導致願意為其他類別的產品支付較高的價格。但是,如果顧客考慮一件高價商品的具體特徵(比如考慮一部昂貴攝像機的兆圖元,或一台昂貴電腦的記憶體和硬碟容量),其效應就大不相同。作者說:「由高價引發這些有關具體特徵的思考,只會影響您願意為適用這些特徵的產品支付的價格。」
研究證明,當顧客接觸了明顯的和潛意識的價格錨時,會出現這種情況。所以,即便他們沒有意識到價格錨在其他影像中對他們一閃而過,但它仍會起作用。
作者說:價格錨是否具備跨產品類別的效應,關鍵差別是顧客能否確定這一標準從何而來。
作者說:「在有些情況下,顧客可能會意識到,他們使用的標準是以特定類別的產品價格為基礎,商家或實驗者提供一種產品價格就屬於這種情況。在此情況下,代表這類產品的特徵可能會被啟動,且錨定效應可能只會波及適用於這些特徵的產品類別。」
「在其他情況下,顧客無法確定標準從何而來,就不會啟動這類產品特徵。在此情況下,錨定效應可能會波及不同的產品類別。」
總體而言,研究結果有助於澄清價格錨可能會以何種方式及在何種情況下啟動和應用。作者斷定:與考慮產品相比,「不思考產品實際上可能有更普遍的跨類別效應」。
BizStudies
價格錨如何影響對不相關商品的付款意願