外派經理可能會發現自己面臨兩種互相抵觸的要求:執行其跨國公司的策略和適應子公司與東道國的具體情況。經理對這些要求能否應付裕如,可影響到子公司的成功與否。因此,跨國公司瞭解如何充分利用其經理的海外經驗事關重大。
其中一個關鍵問題是決策自主權。如果經理有更多的自主權安排工作和執行任務,比如在海外子公司引入新產品或服務,那麼他們就更有可能很好地適應新崗位。此外,這種正面效應影響到他們與東道國國民的互動能力以及適應東道國環境的能力。所有三個因素都能強化外派人員的總體適應性,從而有益於跨國公司。
然而,如果跨國公司用全球整合策略強化對子公司活動的集中領導,經理同時受到這種策略的牽制,那種正面效應就會減弱。
香港科大的竹內理樹和李家濤以及Jeffrey P Shay,在一項涉及9家全球連鎖酒店187位外派經理和24名公司高管的研究中,探究了這些壓力。
作者說:「鑒於母公司必須作出大量決策,有時某個特定海外子公司所設置的實施機制可能與母公司所制定的全球策略並不完全契合。」
「因此,我們考查了外派人員感到全球整合壓力增大而非減弱時,外派人員的決策自主權和適應性水準之間的正面關係是否變弱。」
「我們還想看看,當母公司實行更多而非更少的特定當地子公司政策時,這種狀況能否得到緩解。」
他們發現兩個論點都得到支持。在有全球整合壓力的公司工作、且獲得高度決策自主權的外派經理,面對各種相互抵觸的要求,進而對其適應性產生負面影響。
作者說:「舉例而言,外派經理可能被賦予自主權,可以通過提供差異化產品和服務,對當地市場狀況作出反應,但其有效性將受制于外派經理所感到的降低成本的全球整合壓力,這種壓力要求外派經理遵照母公司的標準化產品決策。」
不過,如果跨國公司在該特定海外子公司有更多經驗,這種狀況就能得到緩解。這樣的公司已經具備了處理總部與子公司關係的常規和慣例。它還具備大量的市場訊息,使外派經理能騰出精力重點瞭解其東道國的文化環境。研究結果證實,跨國公司的經驗對外派經理的適應性具有正面效應。
這是第一項考查全球整合壓力對決策自主權的緩和效應的研究。它對那些在不同子公司運用不同實施機制(如自主程度不一)的公司有著特別的意義。
作者說:「在實踐中,每家跨國公司都必須考慮以有違公司總體策略的方式,在各子公司運用各不相同的實施機制,可能會有哪些負面影響。」
「當外派經理感到全球整合壓力低,但決策自主權也不高時,經理的工作和互動適應性都會處於較低水準。這一點之所以重要,是因為這些經理對實施策略起到關鍵作用,並且其適應性對達成組織目標和目的是必不可少的。」
BizStudies
國內和國外:平衡對外派經理的要求