如今，从最新的政策信息，到可供下载的汽车牌照更新表，再到报税，越来越多的政府服务可以在网上办理。其好处是多方面的：市民能轻松便捷地使用政府服务，政府则可以节省成本，利用新的管道与市民互动。 不过，政府在推行电子政务时仍面临重大挑战。电子政务往往落后于私营领域的标准，以致市民经常抱怨网上体验未达预期。政府应如何提高市民对电子政务的利用率和满意度？ Viswanath Venkatesh、汤永亮、Frank K.Y. Chan和Paul J.H. Hu运用“减少不确定性理论” (Uncertainty Reduction Theory)，研究如何管理市民对电子政务的不确定性。由于电子政务是一项现代创新技术，市民对此类服务的评价，特别是在最初的互动过程中，有很高的不确定性 ... 阅读更多