Consumption of live streaming or entertainment content such as video games, movies, concerts, and sports events often lasts a nontrivial time period. Where are the engaging moments of contents to consumers during the period of experience? How to capture and quantify such moments? What are the business implications of such engaging moments? Live chats ... 阅读更多

Movies are full of highs and lows, plot twists, and bursts of action and dialogue. Understanding how viewers respond to such lively and fluctuating content in real time is challenging. In recent work, HKUST’s Wenbo Wang and colleagues developed a novel construct, “moment-to-moment synchronicity” (MTMS), to capture viewers’ engagement with dynamic movie ... 阅读更多

Every so often, a company learns that its product has unanticipated additional benefits. For instance, the brand StriVectin found that their stretch-mark cream also had a powerful anti-wrinkle effect. Unexpected benefits might seem like a bonus, but should they be marketed as deliberate? HKUST researchers J.Christine Kim and Wenbo Wang and their colleagues ... 阅读更多

Before any new product is launched, it must be tested. As customer reviews flow in, companies may find that they receive more than they bargained for. Customers may use a product in ways never anticipated by the brand, discovering novel benefits. How should brands harness the power of such serendipity? This was the question asked by HKUST professors J ... 阅读更多

The latest disruptive research measures the way in which consumers of information react to that information in real time through a novel measure called moment-to-moment synchronicity (MTMS). In this presentation, Prof Wenbo WANG would share his insights on how live social media posts are analyzed in conjunction with range of other capturable variables to ... 阅读更多

在线信息交流已变得越来越普及，并且有许多的平台能促进这种信息交流。第二代万维网（又名Web 2.0）能够让用户通过社交媒体、博客和基于网络的社区进行协作和共享信息。在此之前，口碑仅局限在人们线下的小圈子里，能引发的关注度有限。 在这个口口相传的新时代里，口碑通过脸书、推特等流行的社交媒体平台传播，这就引起了人们的思考：与品牌相关的网络口碑传播对现实中的产品销售能产生多大影响呢？研究人员Stephan Seiler，Song Yao和Wang Wenbo ( 王文博 ) 解释说：“解答这个问题的一大障碍是，在网络口碑传播中，因果推断是极其困难的，因为公司不能直接控制口碑数量。” 为进一步研究网络口碑的影响，上述研究人员开展了一次自然实验，通过暂时关闭中国最流行的微博应用新浪微博 ... 阅读更多

对于大多数公司来说，电视仍然是广告的主要投放渠道，电视广告的投放费用占全球广告支出的40%。然而，电视行业现在正面临着越来越激烈的竞争，这种压力不仅来自于新媒体行业的崛起，还源自于科技的进步，因为这样的技术可以让观众跳过所有电视广告。因此，业界必须了解插播广告的时间是如何影响收视率的，从而可以有策略地调配插播广告的时间。 姚松、王文博和陈宇新最近做的一项调查旨在研究观众在遇到插播广告且不确定其他频道的播出内容的情况下，他们是如何决定是否调换频道的。三位研究员还探讨了电视台为保证节目收视率应如何有策略地调配广告插播时间。 他们总体的观点是，在任何情况下和正在看的频道内容相比，观众们总是不能确定其他频道的播出内容。而为了打消这种不确定性，观众们就需要调换频道。但是，这就会打断观看节目的流畅性，因此 ... 阅读更多

越来越多消费者期望企业采取可持续的經營模式，但是当这种期望没有得到实际行动的跟进，并与价格问题发生抵触时，就可能会降低品牌在消费者心目中的地位，并对消费者自身的环保行为产生连锁反应。 这是王文博、Aradhna Krishna和Brent McFerran在研究中得出的结论。该研究的着眼点是酒店要求客人考虑关灯、重复使用毛巾和其他环保舉措，以及客人对这些要求的回应。 作者选择以酒店为研究对象，是因为环保舉措对消费者和酒店都不可避免地会带来明显的成本。此外，这些舉措还能降低电费和房务成本，令酒店可提升经济效益。 作者说：“知道企业的行动出于对经济效益的高度追求，一些消费者对那些自称‘行善’或‘追求环保’的企业抱着特别强烈的讥诮态度。因此，当企业推出新的环保计划，且这项计划还能为企业节省成本时 ... 阅读更多

有不少消费者身体不适时，都会决定自行买药治病。本地药店有西药或替代药物（如中药）可供选择，但消费者的选择往往不是取决于药物所宣称的疗效，而是取决于他们对疾病和治病目标的理解。 中医和其他替代医学偏重整体和全面的治疗方法，这在根本上有别于主导西医的生物医学模式。王文博丶Hean Tat Keh和Lisa Bolton的研究指出，消费者对这两种医学的理解会影响他们偏向选择那一种治疗方式。 研究发现，在疾病未能确诊的情况下，病者希望缓解症状及接受较长时间才见疗效时，他们会偏向选择替代疗法而非西医；相反，当诊断明确时则偏向选择西医。此外，消费者对西医和替代医学的理解也会影响到健康生活方式的选择。 研究结果引起保健产品营销商及其他人的兴趣，因为发现有助他们向消费者推广保健产品。 研究的作者指出： ... 阅读更多