麥當勞是香港最大連鎖餐廳，旗下240間分店每日為超過一百多萬顧客提供服務。麥當勞的市場營銷向以創新見稱，現正積極透過互動的數碼營銷平台，為顧客打造更多個人化的新體驗。
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香港麥當勞CEO黎韋詩指出，香港的智能手機滲透率及互聯網用量在亞洲排名首位，令從事市場推廣工作的人有數之不盡的新機會，去拓展市場和接觸消費者。不同的調查顯示，９６％智能手機用戶有每天上網的習慣，而每天瀏覽時間更長達１８０分鐘。黎韋詩認為，香港具備迎接數碼化的條件，加上近年市場營銷由傳統方式走向數碼化，這一切為市場帶來了新的商機與機遇。她續指，數碼科技在三方面徹底改面市場營銷的面貌：速度、關聯度和推廣的目標客群接觸機會。
在黎韋詩眼中，數碼營銷就是結合餐廳的產品和服務，並與最重要的顧客體驗連成一線，就此，麥當勞透過數碼營銷的特性，成功為客戶提供更便捷的點餐服務，加強與顧客的聯繫，甚至可讓他們自行選擇個人化口味的餐飲，從而提升服務水平。「數碼營銷是我們持續創新的一部分，這種創新精神是麥當勞植根多年的企業文化。」
根據麥當勞Experience of the Future(EotF)服務及數碼營銷策略，顧客在某些餐廳可透過觸碰式屏幕設計自己的餐目，然後找個舒適位置安坐，待同事將餐點送上。「顧客現在甚至可透過流動應用程式點餐。」黎韋詩指出，麥當勞的數碼營銷策略與餐廳的現代化裝修及設施，不單可增加餐點選擇，更可提升服務水平，將所有服務連成一線，「我們仍處於早期發展階段，但致力打破傳統的市場營銷模式，加入創新元素。」
避免被科技牽著走
黎韋詩續稱，雖然數碼營銷技術比比皆是，但重點是企業該清楚自己採用數碼科技的目標，以及產生的後果。以麥當勞為例，數碼營銷需與其現有的市場營銷方向互相配合，當中包括要考慮到多年來深受香港顧客愛戴的食品；數碼營銷讓香港麥當勞可提供更多新的方式，因應香港消費者的喜好，推廣本地化的產品。
另一個例子是麥當勞採用電腦程式進行數碼營銷(programmatic marketing)。與其使用一個只講求發放量、而非針對目標顧客群的覆蓋式訊息(blanket messaging)發放手法，透過電腦程式發放推廣訊息，所針對的市場可更精確，亦同時可向目標顧客發出更個人化的訊息。黎韋詩解釋，這是將「一對眾多」變為「一對一」的市場推廣方式。
「簡單地說，就是麥當勞透過既定的渠道，向目標顧客發放一個『一對一』的訊息。」這既可提升顧客的忠誠度，亦可因應個人喜好提供優惠，只要顧客願意提供最基本的個人資料，麥當勞便可跟他們建立更個人化的關係。相反，傳統的市場營銷倚重結合電視、平面廣告及推銷的宣傳策劃，是一個「以量取勝」、與潛在顧客接觸的方式。
「採用電腦程式進行營銷是一個具成本效益的方法，可透過特別、度身編撰的訊息，在指定時間以指定方式，去接觸指定的目標顧客群，甚至個別顧客。」一個好例子，就是麥當勞透過社交媒體如Facebook及Instagram跟不同顧客群溝通。一方面麥當勞的企業網站主要作為宣傳公司企業形象的平台，另一方Facebook主要針對大眾市場，而Instagram則針對以年輕打工族及大專生為主(McCafé客群)。「與其接收冗長的文字訊息，Instagram用戶傾向接收可以轉寄分享的有趣圖片。」黎韋詩補充。
數碼營銷不分年齡
縱使千禧世代一般被視為最大機會回應、並較樂意參與數碼營銷活動，但黎韋詩指出，較年長一代、甚至銀髮族亦對數碼營銷感興趣。「數碼營銷的一大優點，是讓我們可接觸任何一個類別的麥當勞顧客群。」麥當勞的顧客群包括學生、白領、年青人等，而他們都喜歡選擇在麥當勞見面相聚。
「我經常說，麥當勞是香港社會脈搏的一部分，在香港人眼中，我們為廣大市民提供方便他們會面的場合。」不過，即使創新帶來現代化變革，令我們可為顧客提供方便及迎合趨勢，但麥當勞依然重視傳統。「顧客喜歡的話，依然可向我們友善的餐廳同事點購巨無霸及薯條──就像１９７５年於銅鑼灣百德新街開設的第一家麥當勞餐廳時，我們為顧客提供的相同服務。」