對於那些排隊等候購買產品或服務（例如，在銀行或醫生辦公室等候）的消費者來說，“好事多磨”這樣的話並不能給他們帶去多少安慰。至少對於部分人而言，等待的時間好像永無止境。最近的一項研究發現，人們可能對同一段等待時長做出不同的判斷，這取決於他們的思維方式是抽象的還是具象的。 按照作者王晶，洪潔雯和周蓉蓉的說法，抽象思維的人具有“高級解釋水準（high-level construals）”的特點，這意味著他們更關注與目標有關的方面。例如，當他們鎖門時，他們往往會想到這可以保護他們的住宅。而具象思維的人則具有“低級解釋水準（low-level construals）”的特點，他們更關注行為的細節之處，例如，把鑰匙插進鎖孔裡這一行為本身。 作者們認為，這兩種思維方式影響了消費者對等待時長的判斷，對公司會有所啟發。 ... 閱讀更多