对于那些排队等候购买产品或服务（例如，在银行或医生办公室等候）的消费者来说，“好事多磨”这样的话并不能给他们带去多少安慰。至少对于部分人而言，等待的时间好像永无止境。最近的一项研究发现，人们可能对同一段等待时长做出不同的判断，这取决于他们的思维方式是抽象的还是具象的。 按照作者王晶，洪潔雯和周蓉蓉的说法，抽象思维的人具有“高级解释水平（high-level construals）”的特点，这意味着他们更关注与目标有关的方面。例如，当他们锁门时，他们往往会想到这可以保护他们的住宅。而具象思维的人则具有“低级解释水平（low-level construals）”的特点，他们更关注行为的细节之处，例如，把钥匙插进锁孔里这一行为本身。 作者们认为，这两种思维方式影响了消费者对等待时长的判断，对公司会有所启发。 ... 阅读更多