刊于《信报》，2025年1月13日
骗徒摸准人性心理 设局行骗陷阱重重
许佳龙
科大商学院署理院长；信息、商业统计及营运学系讲座教授；艾礼文家族商学教授
最近出现新一轮网上行骗，不少人「中伏」。据警方数据，假冒客户服务电话骗案大幅上升。东九龙总区今年首10个月便录得逾千宗案件，第一季仅有50宗，但到第三季，数字飙升至500多宗，升幅逾10倍，可见新一波网络行骗十分猖獗。
之前，骗徒常用的行骗手法，是假冒服务机构之名，向「目标对象」声称，阁下服务户口的积分已到期，若不续期，积分便逾期取消。由于假冒的服务机构多是大众常用的熟悉企业，大家不虞有诈，于是不少人登入骗徒设下的结连陷阱，最终受骗。
摸准目标对象心理
新一波行骗手法，可谓摸准了目标对象的心理。有骗徒假冒支付平台向目标对象发出「讯息」，指目标对象采用了某些服务，这项服务将会收费，年费动辄逾数万元，若目标对象不取消服务，收费便会在其服务支付账户上自动扣除。当然，骗徒会留下查询事宜的电话号码。
在网络深伪技术下，行骗讯息的设计和操作表面都「毫无破绽」，让目标对象信以为真；加上自动转账收费的数额也相对庞大，不少收到讯息的用户，往往急不及待致电跟进。笔者日前也收到这种「新手法」行骗讯息，指笔者的保险服务（刚好笔者也有购买保险服务）需要收费，将在支付平台扣数。
收到讯息后，笔者好奇，也打算了解一下骗徒下一步的施骗行动，遂按所提供的电话致电联络。通话之后，发现骗徒的手法，也值得同读者分享一下，使大家有所警惕。
一步一步诱人「入局」
一致电，马上接驳到一个直线电话，有人接听。但笔者觉得，接听者背后有很大杂音和隐约人声，就像一个电话传销中心，而接听者第一句便问笔者所使用的是什么服务需要跟进。如此一问，显然是这批有组织的骗徒，假冒了很多不同服务机构，以「渔翁撒网」方式，向大量目标对象发放「钓鱼」讯息。
笔者回答骗徒的提问，指所收到的讯息，某某支付平台声言将对我使用的保险服务收费自动扣数。对方听后，响应说之前笔者登记了一项保险服务，若不取消，将会收费，并在支付平台账户中扣数。骗徒进一步表示，阁下可自行致电对方，取消该项服务，若觉得麻烦，「我们可以代你取消，不过，此举需要你与我们在电话上，一起登录和操作，把这项服务取消即可」。
谈到这里，笔者觉得续谈下去也没有实际意义，因为笔者根本不可能同他一起用手机进行登录取消，遂表示收线，通话也到此结朿。
这个通话经历有什么值得讨论地方？对读者有什么防骗启迪？
行骗手法网络效应
第一，骗徒所设的行骗手法很「真实」，与市民日常生活应用网上服务、费用支付等很「一致」，令人不易唤起警惕之心。另一方面，在行骗过程中，骗徒也没有使用「逼迫性」手段和用语，予人感觉是真的「客户服务对话」，譬如我说要收线，对方也没再说什么，也随即收线，没有「穷追不舍」，相信是在网络效应下，骗徒目前能够大规模地向大众发放讯息，不在乎个别目标对象走出陷阱，因为总有人会中招，只要当中有千份一人上当，行骗所得金额十分可观。
第二，基于行骗手法「真实」，骗徒将所设骗局「融入」市民的网络日常生活应用之中，令用户防不胜防，这一点很值得注意和警惕。
第三，骗徒的网络行骗技术和手法愈来愈「进步」，摸准一般人的心理。过去用服务积分优惠来骗人入局，由于接收到讯息者，或有人并没有应用该项服务，即使有使用，但取消积分优惠，损失也有限，不予理睬，令骗徒成功行骗的机率减少。
如今反过来，通过向目标对象的帐户「自动收费」，以令人「肉痛」的损失为饵，进行「钓鱼」，使目标对象非理睬「上钓」不可，从而大大提高行编成功的个案机率。
了解网上犯罪心理学治本
从用户「自保」和监管角度说，第一，随着网上服务范围不断扩展，网上支付也愈来愈普遍，骗徒行骗之手所伸到的范围也愈广，也更多人成为行骗目标对象，使得网络保安和做好监管，成为一个必须妥善处理的社会问题。
第二，对用户来说，当收到这些防不胜防、疑假似真的行骗讯息，如何处理？问题实在不容易回答。因为在现实生活中，真的应用了某些服务，并且同意通过网上支付费用，那怎么办？笔者建议，当大家在网上参与和应用任何服务，且同意收费在自身的网上支付账户扣数，则必须紧记有该项服务交易，排除记忆模糊而出现的差错，误入陷阱。
第三，在监管方面，进一步完善对消费者权益的法律保护，包括「冷静期」、协助顾客随时可取消那些不愿意接收的付费服务，令用户有信心，即使真的被扣取自己并未同意的费用，随后仍可以把服务取消，亦即有一个简易「退出机制」，用户不用过于忧虑会被自动过数，从而为骗徒所利用。
总的来说，在网络世界，骗徒可轻易捏造假讯息；在开放的网络世界，也可以轻易触摸到每个用户的心态，因为用户如今在生活很多范畴，都使用网上服务和支付平台，使骗徒可吼准「用户心理」，用来进行网络攻击的切入点。因此，学界、业界以至各相关持份者，需要加大力度进一步去研发、了解网上犯罪的心理学，从治本角度，协助全社会共同去应对那些层出不穷的网络行骗手法。加强对网络犯罪心理的认识，对未来打击和防止网络犯罪将是重要一步！