刊于《经济日报》，2024年6月21日
职场招聘起革命 AI技能胜经验
李家涛
科大商学院利国伟商学教授、商业战略与创新中心主任
人工智能（artificial intelligence‧AI）在香港普及化应用的趋势逐渐显著，无论企业在AI技术应用以至职场上招聘的变化，都很值得留意。日前，香港生产力促进局预测，今年全港有近半机构使用人工智能，较去年的30%机构使用大幅增加。在大幅增加使用的场景下，难免存在私隐泄露风险，该署于 6月11日发布了《人工智能（AI）：个人资料保障模范框架》，作为建议指引，协助机构在采购、实施及使用AI时遵从《私隐条例》，促进AI在香港的健康发展。
明显看到，过去一年，AI的采用率急速飊升。世界经济论坛（WEF）日前发表一篇分析文章——〈人工智能技能比工作经验更重要：求职者可以采取以下方式适应〉（AI skills are becoming more important than job experience. Here’s how job seekers can adapt），清楚指出今日职场上，雇主拣选求职者，更多着眼于人工智能技能而非工作经验。
生成式 AI 工作使用倍增
文章引用微软（Microsoft）和领英（LinkedIn）于上月中发表的的《2024 年工作趋势指数》年度报告——以《AI 已融入工作之中，现时的挑战是如何善用 AI》（AI at Work Is Here. Now Comes the Hard Part）为题的资料指出，2024 年是 AI 融入职场及发展的里程碑一年。
在过去六个月中，生成式 AI 在工作中的使用量几乎成长了两倍，增速惊人。据领英的统计，截至去年年底，领英会员将 AI 技能（例如ChatGPT和 Copilot）添加到其个人履历档案的人数，增加了 142 倍。所谓生成式AI，简单来说，是通过让机器学习模型研究历史数据的模式，按深度学习技术去创造出一个全新生成的成品，其中可以是一段文字、一张图像、一个音频文件、以至一部影片。生成式 AI 技能的使用，以倍数方式增长，情况值得注意。
据《2024 年工作趋势指数》报告资料，四分之三受访者在工作中使用生成式人工智能，其中大多数人（78%）将自己的人工智能「自备装置」「Bring Your Own AI（BYOAI）」带入工作场所，急不及待等待企业部署。不过，此举或会导致企业错失大规模策略性使用 AI 所带来的好处；亦令企业数据安全面临威胁。
香港员工热衷采用AI技术。
另据微软香港新闻中心于 6月初发布的新闻稿资料，在香港职场上，88% 的知识型员工现已广泛采用生成式 AI工具，高于全球（75%）及亚太区（83%）的平均水平，反映香港员工更愿意使用创新科技及AI技术。不过，有 66% 的领导层担心其企业缺乏实践的计划和愿景，因此，员工开始自行在工作中使用 AI。在香港，有 86% 的 AI 用户将「自备装置 」带到工作中，反映香港的企业在 AI 愿景和部署之间存在巨大差距，需要加快步伐填补这个差距。
此外，77% 的香港企业高管愿意聘用经验较少但拥有AI 技能的求职者，而非工作经验较丰富但缺乏AI 技能者，比例略高于全球水平（71%）。这值得「打工仔」注意。今天，AI技能在职场上呈现雇主择才的「优先性」。
AI采用率上升全球性现象
在企业运营方面，公司高管将人工智能应用于运营中的速度加快。据麦肯锡（McKinsey & Company）日前发表的一份报告——《2024 年初人工智能的发展状况：新一代人工智能的采用将激增并开始产生价值》（The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value），显示全球人工智能的采用率急升。 在过去六年中，受访者所在组织的 AI 采用率徘徊在 50% 左右，但今年的调查发现，采用率已跃升至 72%。
值得注意的是，AI采用率上升是全球性现象，该公司于2023 年的调查发现，任何地区的 AI 采用率都没有达到 66%；但今年几乎每个地区超过三分之二的受访者表示他们的组织正在使用 AI。从行业来看，采用率增幅最大的是专业服务。65%受访者表示，他们的组织至少在一项业务功能中，定期使用人工智能，高于去年的三分之一。平均而言，使用人工智能的组织，最常见的两个使用范畴是「营销和销售」及「产品和服务开发」。
面对AI技术的应用普遍化，企业会提高在AI技术和设备上的投资，而这些投资的回报在哪里？根据麦肯锡的报告，受访者认为成本下降最多是牵涉人力资源的功能。受访者透露，在供应链和库存管理方面收入增加（超过 5%）；加上在营销和销售中使用人工智能带来的收入增加，意味企业对AI技能员工的需求将有增无减。
企业需加速AI发展部署
回头再看香港的情况，据微软香港新闻稿的资料，香港职场对AI的就业技术需求也在持续增长之中。数据指出，香港的员工热衷于使用 AI，除上文提及有88% 香港知识型员工于工作中使用生成式 AI，其中 86% 使用 AI 「自备装置外，有两成多（23%） 的 AI 活跃用户可能已听过其行政总裁分享在工作中使用生成式 AI 的重要性；此外，亦只有 14% 的本地 AI 活跃用户，可能接受过为其特定职能而设的 AI 培训，反映香港香港员工在企业有限的支持下，正在使用AI提升工作能力，在这种情况下，企业高管需采取行动，把握这趋势加强进行AI的发展策略部署。这一点，值得各方持份者认真考虑。
加快晋升与拓宽就业机会
很显然，在职场上，对员工来说，使用AI技能的就业需求趋势已十分明显，AI知识和技能显然成为获得更快晋升和拓宽就业机会的一种方式。对企业高管来说，AI投资成本的回报，亦可逐步得到实现。值得补充说明一点，据麦肯锡的调研，在生成式AI中获取最大价值的高绩效企业中，大多数解决方案都是高度定制或量身定制的。虽然许多公司正在从现成的生成式AI解决方案中寻找价值，但要充分利用这项技术的价值，通常需要进行大量定制——例如，在专有公司和客户数据上训练模型或调整模型，以提高特定行业或业务环境中的性能，亦即需要因应自身企业的发展需要而定制。
总的来说，对企业和个人就业技能来说，AI转型趋势不可逆转。因此，企业把握当前员工积极和乐意使用AI技术的热情，培养组织中AI活跃用户，激励员工使用AI来提升企业整体业务运作的效率，看来已是一项带有急切性的任务。