刊於《經濟日報》，2024年6月21日
職場招聘起革命 AI技能勝經驗
李家濤
科大商學院利國偉商學教授、商業戰略與創新中心主任
人工智能（artificial intelligence‧AI）在香港普及化應用的趨勢逐漸顯著，無論企業在AI技術應用以至職場上招聘的變化，都很值得留意。日前，香港生產力促進局預測，今年全港有近半機構使用人工智能，較去年的30%機構使用大幅增加。在大幅增加使用的場景下，難免存在私隱洩露風險，該署於 6月11日發布了《人工智能（AI）：個人資料保障模範框架》，作為建議指引，協助機構在採購、實施及使用AI時遵從《私隱條例》，促進AI在香港的健康發展。
明顯看到，過去一年，AI的採用率急速飊升。世界經濟論壇（WEF）日前發表一篇分析文章——〈人工智能技能比工作經驗更重要：求職者可以採取以下方式適應〉（AI skills are becoming more important than job experience. Here’s how job seekers can adapt），清楚指出今日職場上，僱主揀選求職者，更多著眼於人工智能技能而非工作經驗。
生成式 AI 工作使用倍增
文章引用微軟（Microsoft）和領英（LinkedIn）於上月中發表的的《2024 年工作趨勢指數》年度報告——以《AI 已融入工作之中，現時的挑戰是如何善用 AI》（AI at Work Is Here. Now Comes the Hard Part）為題的資料指出，2024 年是 AI 融入職場及發展的里程碑一年。
在過去六個月中，生成式 AI 在工作中的使用量幾乎成長了兩倍，增速驚人。據領英的統計，截至去年年底，領英會員將 AI 技能（例如ChatGPT和 Copilot）添加到其個人履歷檔案的人數，增加了 142 倍。所謂生成式AI，簡單來說，是通過讓機器學習模型研究歷史數據的模式，按深度學習技術去創造出一個全新生成的成品，其中可以是一段文字、一張圖像、一個音訊檔、以至一部影片。生成式 AI 技能的使用，以倍數方式增長，情況值得注意。
據《2024 年工作趨勢指數》報告資料，四分之三受訪者在工作中使用生成式人工智能，其中大多數人（78%）將自己的人工智能「自備裝置」「Bring Your Own AI（BYOAI）」帶入工作場所，急不及待等待企業部署。不過，此舉或會導致企業錯失大規模策略性使用 AI 所帶來的好處；亦令企業數據安全面臨威脅。
香港員工熱衷採用AI技術。
另據微軟香港新聞中心於 6月初發布的新聞稿資料，在香港職場上，88% 的知識型員工現已廣泛採用生成式 AI工具，高於全球（75%）及亞太區（83%）的平均水平，反映香港員工更願意使用創新科技及AI技術。不過，有 66% 的領導層擔心其企業缺乏實踐的計劃和願景，因此，員工開始自行在工作中使用 AI。在香港，有 86% 的 AI 用戶將「自備裝置 」帶到工作中，反映香港的企業在 AI 願景和部署之間存在巨大差距，需要加快步伐填補這個差距。
此外，77% 的香港企業高管願意聘用經驗較少但擁有AI 技能的求職者，而非工作經驗較豐富但缺乏AI 技能者，比例略高於全球水平（71%）。這值得「打工仔」注意。今天，AI技能在職場上呈現僱主擇才的「優先性」。
AI採用率上升全球性現象
在企業運營方面，公司高管將人工智能應用於運營中的速度加快。據麥肯錫（McKinsey & Company）日前發表的一份報告——《2024 年初人工智能的發展狀況：新一代人工智能的採用將激增並開始產生價值》（The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value），顯示全球人工智能的採用率急升。 在過去六年中，受訪者所在組織的 AI 採用率徘徊在 50% 左右，但今年的調查發現，採用率已躍升至 72%。
值得注意的是，AI採用率上升是全球性現象，該公司於2023 年的調查發現，任何地區的 AI 採用率都沒有達到 66%；但今年幾乎每個地區超過三分之二的受訪者表示他們的組織正在使用 AI。從行業來看，採用率增幅最大的是專業服務。65%受訪者表示，他們的組織至少在一項業務功能中，定期使用人工智能，高於去年的三分之一。平均而言，使用人工智能的組織，最常見的兩個使用範疇是「營銷和銷售」及「產品和服務開發」。
面對AI技術的應用普遍化，企業會提高在AI技術和設備上的投資，而這些投資的回報在哪裡？根據麥肯錫的報告，受訪者認為成本下降最多是牽涉人力资源的功能。受訪者透露，在供應鏈和庫存管理方面收入增加（超過 5%）；加上在營銷和銷售中使用人工智能帶來的收入增加，意味企業對AI技能員工的需求將有增無減。
企業需加速AI發展部署
回頭再看香港的情況，據微軟香港新聞稿的資料，香港職場對AI的就業技術需求也在持續增長之中。資料指出，香港的員工熱衷於使用 AI，除上文提及有88% 香港知識型員工於工作中使用生成式 AI，其中 86% 使用 AI 「自備裝置外，有兩成多（23%） 的 AI 活躍用戶可能已聽過其行政總裁分享在工作中使用生成式 AI 的重要性；此外，亦只有 14% 的本地 AI 活躍用戶，可能接受過為其特定職能而設的 AI 培訓，反映香港香港員工在企業有限的支援下，正在使用AI提升工作能力，在這種情況下，企業高管需採取行動，把握這趨勢加強進行AI的發展策略部署。這一點，值得各方持份者認真考慮。
加快晉升與拓寬就業機會
很顯然，在職場上，對員工來說，使用AI技能的就業需求趨勢已十分明顯，AI知識和技能顯然成為獲得更快晉升和拓寬就業機會的一種方式。對企業高管來說，AI投資成本的回報，亦可逐步得到實現。值得補充說明一點，據麥肯錫的調研，在生成式AI中獲取最大價值的高績效企業中，大多數解決方案都是高度定制或量身定制的。雖然許多公司正在從現成的生成式AI解決方案中尋找價值，但要充分利用這項技術的價值，通常需要進行大量定制——例如，在專有公司和客戶數據上訓練模型或調整模型，以提高特定行業或業務環境中的性能，亦即需要因應自身企業的發展需要而定制。
總的來說，對企業和個人就業技能來說，AI轉型趨勢不可逆轉。因此，企業把握當前員工積極和樂意使用AI技術的熱情，培養組織中AI活躍用戶，激勵員工使用AI來提升企業整體業務運作的效率，看來已是一項帶有急切性的任務。