〔庖丁篇〕— 刊于《经济日报》2023年9月14日
通过知识传递 促进员工创造力
龚亚平
科大商学院管理学系系主任及讲座教授
在当下创造力成为推动社会和经济发展的主要力量，也是企业发展成败的关键，如何促进组织内部的创造力，一直引起广泛的讨论和研究。其中，接收知识可否产生出新的思想、新的发现和创造新事物的能力？
创造力（即产生新颖且有用的想法）在很大程度上是一种社会过程，受到员工所处的社交网络的影响。对此，一种行之有效的探究路线，是采用结构性视角，即重点关注个人周围的社会关系模式，据此去解释他们的创造力，但结构性视角的分析无疑有其局限性。因此，近年的前沿研究，已经开始从这种结构视角，转向关系视角，并通过研究个人与其同事之间二元关系的本质，来探究如何促进创造力。欧洲工商管理学院学者Manuel E. Sosa提出，「非冗余知识」（non- redundant knowledge‧不包含任何重复或多余的知识）在与不同合作伙伴的二元互动中传播，接收者可以据此生成创意，因此得出结论，二元层次关系多样性，有利于接收者生成创造力。
伙伴二元关系催化创造力
这项研究代表了人们认识到关系因素对创意产生的重要性。可以说，创意是由二人组中的另一方互动所催化的。笔者对这个「二元级催化创造力」（dyadic-level catalytic creativity）作进一步的研究，力图找出如何有效生成创造力。
然而，这方面的研究仍需解答两个问题。 首先，目前尚不清楚二元体中传输的是哪种类型知识内容，以及这是否对催化创造力有影响。因此，理解为什么某些二元互动，较其他二元互动更有可能传播某些类型的知识，并从中激发出创造力，这一点非常重要。笔者的研究不仅强调二元作为重要的分析单位，而且还强调二元层面的关系因素，是催化创造力的关键促进因素。事实上，一种类型的知识可能会激发接收者的创造力，但另一种则可能不会。
其次，由于目前的研究隐含地假设获取合作伙伴的知识，将促进接受者的创造力，因此，二元知识转移，以及创造力催化究竟如何发生？还是需要穷根问底去找出答案。
显性与隐性知识有别
笔者对此进行细致的研究，理由是，尽管二元互动可以提供特定知识的获取，但这并不能百份百保证这些知识，一定有利于接受者生成创造力。此外，关于社交网络中代理的概念和审查工作还强调，心理因素对于个人（此处指接收者）充分获得社交网络的好处非常重要，并提出将网络和心理观点相结合。具体地说，对于接收者来说，要发现二元伙伴的知识能够促进生成创造力，接收者必须积极考虑和处理这些知识。这一要求强调，让接受者从二元互动中获得创造性收益，关键并不是与二元合作伙伴的接触本身，而是接受者是否充分接受知识并能够积极有效地处理它。从这个意义上说，接收者对其每个二元伙伴的接受程度可能有所不同，具体取决于所接收知识的内容和特定二元关系的紧密程度。
要解决上述问题，笔者调查了接受者是否、如何以及何时从二元合作伙伴那里获得的知识中，并从中获得创造性好处。笔者采用知识管理理论中已建立的「显性—隐性知识」分类法，来区分不同类型的知识接收。
必须说明一下，「显性知识」（Explicit knowledge）是可以用正式和系统的语言阐明、编码和表达的客观知识（例如文文件、报告和模型）。相比之下，「隐性知识」（tacit knowledge）是指通常针对具体情境的主观知识（例如个人经历、信仰、专业见解和专业知识），不容易将之形式化、表达、沟通和同化，并且需要进一步进行思想消化。
伙伴心理亲密程度起作用
笔者提出，从二元伙伴那里接收隐性（相对于显性）知识，更有可能刺激知识接收者对知识作阐述，或者说，接收者协同和应用从他人那里获得知识的过程中，从中激发出他们的创造力。
在前述的基础上，笔者进一步提出，二元心理亲密程度，即接收者对伙伴的亲密感和积极影响的程度，将增强接收者对隐性（但非显性）知识阐述的效果。因此，如上所述，接收者根据与合作伙伴的联系强度，可能会出于不同的动机，据此详细阐述从不同合作伙伴那里接收到的知识。总体来说，笔者对知识管理理论的应用，提出了一个有调节的中介模型。我们使用该模型提出了四个假设，再通过三项主要研究对其进行检验。
有关研究设定和检验方法，笔者不拟在本文详述，而集中阐释研究的发现和结果（有兴趣的读者，可参考笔者的论文Does Receiving Knowledge Catalyze Creativity? A Dyadic-Level Contingency Model of Knowledge Type and Psychological Closeness on Knowledge Elaboration）。
扼要来说，笔者借鉴知识管理方面的文献，提出了一个二元级别的模型。当中，接收者从合作伙伴处接收到的知识类型（即显式与隐式），以及接收者与合作伙伴的心理亲近程度，共同决定了接收者的知识阐述，以及从伙伴传递来的知识中催化出创造力。
「隐性知识」催化创造力
结果表明，从伙伴那里接「隐性知识」会导致接收者详细阐述所接收的知识，并且当接收者与伙伴的心理亲密程度愈高时，这种相关性就愈强。这种二元层面的知识阐述，反过来又增强了接收者催化创造力。 相比之下，无论接收者与伙伴的心理亲密程度高还是低，从伙伴那里接收「显性知识」，通常对接收者对于知识的阐述的影响要弱得多。笔者这项研究结果表明，（一）「显性知识」与「隐性知识」有接收上的差异效应；（二）接收者对知识的阐述作为一个机制，至于伙伴之间的二元心理亲密性，是产生不同效应的临界条件。
笔者这项研究，除了扩展了关于团队内催化创造力的学术文献外，研究结果还为管理者提供了两个实用的见解，协助组织/公司激励出员工的创造力。
给企业高管两项启迪
首先，管理者可以通过促进员工之间二元隐性知识的共享或接收，更好地实现催化创造力。这种方法比其他选项更容易实现，例如，调整整体网络结构（如改变参与者之间的联系模式）；或操纵网络的组成（如改变网络中参与者的稳定类型，包括特征、性质或资源禀赋等）。公司也可以鼓励员工使用导师方式（mentoring）和讲故事，作为在二元互动期间传递隐性知识的两种有效方法。
其次，公司还应该帮助员工建立心理上的亲密关系，以便从职能专家那里获得隐性知识，并将之更好地整合和应用，以催化创意的产生。例如，公司可以提供半私人空间，员工可以在那里喝咖啡；两个在工作中感到困惑的成员，可以碰面，展开对话，这样，就他们的问题分享不同的观点，解除了在正式团队会议上的限制。这种类型的设计，不仅为二元互动提供充足的机会，而且随着时间的推移，也培养了二元的亲密感，刺激了隐性知识共享，从而激发了二元创造力。
总的来说，这是一个有效的知识接收和催化创造力模型，该模型以知识类型和心理接近度为触发因素，并以知识阐述为其基本机制。 研究结果证明，知识阐述是一种机制，通过这种机制，从合作伙伴那里获得的隐性知识，可以催化接 收者的创造力。