刊于《经济日报》，2025年1月11日
加强组织创新气候 企业可化危为机
龚亚平
科大商学院管理学系系主任及讲座教授
新的一年，在地缘政治博弈、地区战事和贸易保护主义抬头等风险阴影下，营商环境充满不确定性，或给企业运营带来冲击。企业在危机中如何能够保持稳定，并在继后的好转阶段中复元，化危为机，是一个很值得探索和了解的议题。
在动荡的营商环境以至危机发生时，怎样透过组织弹性来有效应对，大家其实所知不多。尽管少数研究发现，通过人力资源管理，对组织弹性有正面影响作用，但如何透过建立弹性流程，来帮助组织有效地度过危机的不同阶段，研究便有所差异。有学者将弹性作为一种静态属性进行概念化和研究，从而忽略了其阶段性时间视阈（Temporal perspectives）。
化危为机 苦尽甘来
笔者打破静态观点，采用包容性的弹性概念，把组织复元弹性，定义为组织成员最大限度地减少逆境影响、致力促进康复，力图从逆境中「苦尽甘来」。至于组织弹性则包含两个属性，即「保持稳定性」和「增强灵活性」，据此研究组织如何在危机期间，及时展示这两种弹性属性，保持稳定，并透过灵活性「凤凰再生」，化危为机，取得良好的发展成果。
诚然，危机通常涉及两个阶段——震荡（jolt‧即危机立竿见影造成破坏的时期），以及好转（turnaround‧即震荡期结束后危机平息，新的机会可能会出现）的阶段。
2019年发生的新冠病毒肺炎大流行对营商环境的冲击，相信大家记忆犹新。笔者利用 COVID-19 大流行的背景，研究人力资源管理系统是否使组织能够在动荡阶段稳定其绩效，并在好转阶段，促进恢复和成长。笔者使用 268 家韩国公司在 COVID-19 大流行期间的季度销售数据，来进行研究和检验我们的假设。研究结果冀对企业应对困境和危机有所启迪。
信任与创新气候作用
另一方面，过去有研究提出并测试了「组织气候」（organizational climate）作为人力资源管理系统和公司绩效之间的「中心中介」（Central mediator）因素。所谓「组织气候」是指一个组织单位或部门所存在的群体气氛，包括人际关系、领导方式、作风和心理相融的程度等，是组织人员和环境相互影响而成的，在此特定环境之中，组织内每个人直接或间接对此的感知(perception)。 笔者对此作出扩展，认为「组织气候」是解释人力资源管理系统与复元力之间动态关系的关键机制，特别是在像 COVID-19 大流行这样极端挑战性事件期间为然。
我们推断，「组织气候」有助于不同危机阶段发挥所需的复元力属性，并且聚焦「信任气候」（climate of trust）和「创新气候」（climate of innovation）这两种气候，研究其在复元力属性中的独特作用（即保持「稳定性」和「灵活性」）。
高绩效工作系统
总而言之，笔者对人力资源管理系统在组织克服危机，以及随后的好转期复元中的角色，进行理论分析和实证测试，并透过「高绩效工作系统」（High Performance Work Systems‧ HPWS）来展现和分析这个研究目标。
HPWS系统是一系列连贯的操作实践（例如强化培训、论质计酬、员工参与等），旨在提高员工的能力、积极性和参与度，对组织绩效作出集体贡献。笔者推断， HPWS 可以透过促进组织的信任和创新气候，来推动复元力过程。我们的理论是，「信任气候」可以缓冲震荡阶段的破坏性影响，并支持有效合作，以期在好转阶段，有效恢复功能。此外，「创新气候」有助于集体意识的形成，提高问题发现的效率，减少动荡期间的破坏性影响，并利用新机遇，提升创造力，从而在好转过程中实现转型或提升。
我们使用了两种前沿分析技术，即多层次路径分析（multilevel path analysis）和不连续随机系数成长模型（random coefficient growth model RCGM），探索危机期间企业绩效随时间的变化，特别聚焦 HPWS 和「组织气候」的影响。有关实证假设、模型设计和计算，不拟详述（有兴趣的读者可参看笔者联同其他学者合着的研究论文——High-Performance Work System and Organizational Resilience Process: The Case of Firms During a Global Crisis一文）。
组织气候助化危为机
研究实证，「高绩效的工作系统」可以透过增加「信任气候」，来降低颠簸阶段损失的严重程度（即保持稳定性），并透过增强「创新气候」，来促进好转阶段的创新活力（即提高灵活性）。总体来说，HPWS 透过营造「组织气候」来增强复元力，使其在危机期间实现积极的状态，能够迎难而上。更具体来说，HPWS透过促进「信任气候」来降低震动阶段损失的严重程度，以保持组织的稳定，屹立于危机冲击之中而不倒；同时透过增强「创新气候」，来加快促进好转阶段的复苏。可以说，这是企业应对逆境或危机，化危为机的有效手段。
在实际应用启示方面，信任和创新的「组织气候」无疑是组织弹性的重要基石，以应对危机和恢复发展元气。因此，管理者可以透过员工认可计划，来促进员工之间的信任，以表彰他们独特的经验、知识和技能。此外，在危机好转过程中，管理者应协助员工树立面向未来的视角，并支持他们在工作场上所采取创新行动，当员工集体参与创新活动时，组织可以获得更大的动力，从危机中复元，甚至可抓住新的机遇！