信息及通讯科技（ICT）发展一日千里，相关产品的寿命周期却越来越短。新推出ICT产品的技术比上一代优胜，Windows操作系统及iPhone系列均是好例子。

然而，业界经常推出新产品为消费者带来了挑战：他们是要从旧产品直接跳级转用最新的科技，还是要从比较近期的产品升级呢？

Xin Xu、Viswanath Venkatesh、谭嘉因及Se-Joon Hong研究了香港于2G及2.5G流动电话技术的竞争下推出3G服务的情况，以探讨上述的问题。他们指出消费者转用3G与否，视乎他们正使用什么科技；他们同时发现数个影响消费者决定的重要因素，是学者及电讯服务供货商都会感兴趣的。

作者们表示：「ICT服务供货商推出新一代平台时，在市场服务创新以及为他们的机构与消费者创造成功方面均面对重大的挑战。」更重要的是，他们同时要考虑推出新ICT平台所需的大额投资，以及如何以这投资赚取最多收入。因此，供货商必须了解什么因素促使消费者转用新一代产品。

四位作者假设消费者目前使用的科技会影响他们对新科技的看法，以及最终影响他们会否转用新科技的决定，在3G于香港推出前一个月访问了4,400多名消费者。受访者当时正使用2G（纯话音）、2G（话音与数据，主要为文字讯息）及2.5G（话音及较高水平的数据，如互联网）。3G推出后六个月，作者们进行第二次研究，询问了2,300名消费者是否已转用3G服务。

作者们特别有兴趣知道消费者认为3G在硬件平台、软件平台、应用程序及服务的互动，以及消费者选择的多样性等方面能够如何提升他们当时正使用的服务。例如，要使用3G流动服务支持的实时体验分享，消费者需要一个配备高质素摄录功能的手机（硬件平台）、支持更快速数据传送的操作系统（软件平台）、优质影片拍摄软件（应用程序）以及流动通讯服务供货商提供的先进多媒体讯息服务（服务）。

作者们指出：「我们相信只有消费者认为在不同科技层级都同时有重要得益的情况下，他们才会转到新的ICT平台。」

其它影响消费者决定的因素包括家人及朋友、传媒，以及预期转用新科技后的形象。研究发现视乎消费者正使用的科技而定，传媒及朋辈对他们有不同的影响。

「消费者如果正使用功能比较逊色的旧科技，他们倾向对新平台有保留；在这个情况下，媒体宣传活动只会加强消费者的负面看法，令所有广告都有负面影响。因此，服务供货商决定市场推广策略--特别是广告或其它媒体--时必须小心。」

在四位作者的研究及模型中，这些因素结合起来可解释百分之六十消费者转用新服务的决定；使用过往研究得出的模型时，只有百分之二十八。最重要的是，研究结果肯定了新平台是否能补足旧科技对消费者决定的重要性。

「我们的研究结果显示大部分消费者都关注转用平台是否会带来很大的科技转变。因此，有策略地管理由创新服务所引至的消费者行为转变十分重要。使用比拟或比喻教学等传讯及设计策略，可协助消费者了解新平台的优势，避免他们使用新ICT服务时瞎摸碰壁。此外，由于新服务可补足旧平台的不同特点会影响消费者的决定，所以向他们提供相关的信息是必要的。」

使用较旧平台的用户会对新科技抱持不同的能度，因此四位作者建议企业发展市场策略时，应考虑不同用户的需要。有效地管理在旧技术共存的情况下采用新一代技术可协助企业控制来自新旧技术的收入，同时配合转用新科术的比率进行基础建设投资。