刊於《信報》，2025年6月9日
新技術結合工作 毋懼丟飯碗風險
許佳龍
科大商學院署理院長；資訊、商業統計及營運學系講座教授；艾禮文家族商學教授
國際勞工組織（ILO）與波蘭國家研究院進行一項聯合研究，對生成式人工智能如何重塑勞動市場世界，作出非常詳盡評估。這份於5月下旬發布、題為《生成式人工智能與就業崗位：一份完善的職業暴露風險全球指數》（Generative AI and Jobs：A Refined Global Index of Occupational Exposure）報告指出，全球四分之一就業崗位可能受到生成式AI影響，但最終可能的結果，是崗位轉型而非完全替代。
報告指出，全球25%就業崗位屬於可能受到生成式人工智能影響的職業，高收入國家的比例更高（34%）。報告發現，文職工作（Clerical jobs）面臨的風險最高，原因是生成式AI具備自動化處理任務的高效能力。但隨着生成式AI能力的持續擴展，媒體、軟件和金融等高度數字化認知崗位（Cognition job），受影響的風險也顯著上升。
崗位轉型而非完全替代
AI影響文職以至認知工作崗位並未令人訝異，尤其目前大語言模型興起，生成式AI能夠直接影響文字性工作效率，如瞬間生成文稿；改善行文；修改語文文法；撰寫建議書，以至對大量資料作出分析、評估和預測等，所以，對於文書以及牽涉包括智力功能和過程的認知崗位， AI可以大大節省人類的工作時間。
該項研究運用「暴露梯度」（ exposure gradients）方法，根據職業對生成式人工智能的暴露水平進行分類，區分高自動化風險崗位，以及更可能通過任務轉型而變化的崗位，研究成果當然很有參考價值。過往有不少研究警告，AI大量取代人手工作，嚴重衝擊就業市場，導致大量工人失業。然而，《報告》提出，就業崗位受人工智能影響所出現的結果，最有可能只是崗位轉型而非完全替代。
技術取替工作崗位變化循環
筆者認為，我們並不需要對AI淘汰工作崗位過度憂慮和渲染，因為正如筆者之前分析，隨着新科技出現，在「效率擇優」下，一些低價值工種無可避免遭淘汰。按照過往新科技帶動生產進入新時代的經歷，技術所取代的工種，多是勞力工作。但自電腦面世和互聯網通用技術普及帶來的數位化革命，以至當前物聯網和工業 4.0世代，加上AI技術突飛猛進，新技術不僅取代勞力，如今更波及文書與認知性工作崗位。
從寬廣的視閾看，這一波新技術取代文書和認知性工作崗位，可視為一次動態「平衡」，過往工業革命1.0（蒸氣生產取代人力）和工業革命2.0（電訊及電氣化普及），當時的新興技術集中取替人手人力；而當下包含數位化革命和工業革命 4.0的新世代，新技術集中取代文書及認知工作崗位，這也意味技術進步的本質，從物理性範疇，邁進了涉及智力功能及過程包括知覺、記憶、理解、判斷、推理等認知性範疇。
在動態「平衡」中，勞力工種或可重新尋找其新就業價值。筆者看到，近年出現一些新興職業，這些職業完全聞所未聞，前所未有，例如稱為「手機入殮師」的新興職業，這個職業工作是把廢舊手機拆解、清洗後，利用零件和按主人的故事，進行藝術化排版設計，將之裝裱成裝飾品，讓舊物主人保留情感記憶或其他個人需求，透過定制服務，滿足客戶需要，據媒體報導，其工作年薪可高達百萬元。
手機入殮師與繪夢師
除「手機入殮師」，還有「繪夢師」，他們的工作是通過畫筆，把委託人的夢境重現。在精神分析學中，夢境分析往往是一種心理學理論和心理治療方法，通過分析夢境中的象徵及隱含意義，協助醫師了解諮詢者的精神情緒狀況。
據媒體引繪夢師憶述，想把夢境在畫紙中重現的一些客人，或內心有遺憾，擬透過重現夢境，以找出治癒之方；或在過去夢境中，得到一些在現實世界無法擁有的美好事物，冀透過繪夢，將之在自己腦海永久定格。由於夢境的複雜性和多樣性，繪夢師需要與客戶多番溝通，思想交流，才能摸清並繪出切合客戶夢境的畫面，滿足不同客戶的不同需求，產生出工作新價值。
很顯然，在新技術下，人們慢慢發現，可以把工作技能，轉移聚焦到一些過往人類很想得到的功用或價值，以前卻無法實現，如今則唾手可得，利用新技術輕鬆做到。
淋漓盡緻發揮AI技術
再舉例說，很多企業過往做市場推廣，會聘用一批員工去拍攝推廣短片，並撰寫宣傳文稿。有了AI，拍攝工作可能很快完成，結果，企業或會減少僱用攝影師人數。不過，同一時間，攝影師的工作其實也可有所「轉變」。過往因影片拍攝成本高，沒有很多企業願意花錢攝製，但有了AI這個方便工具，製作成本大幅降低，企業會樂意攝製更多推廣影片，甚至拍攝更多切合潮流的動漫，這些新增影片和動漫所產生的價值，是前所未有的。
所以，替企業拍攝宣傳影片的工作團隊或個體，他們不是去考慮AI會否取替自己的工作，而是應該設法把AI技術引入到原來的工作崗位中，使企業的產品推廣能夠收獲更高價值。筆者認為，這是對AI給就業市場影響的正面反應和態度；也使AI能夠把技術發揮得更淋漓盡緻，為人類社會發展與進步作出更大貢獻。