友善香港口碑扩散  支撑旅客持续增长

刊于《经济日报》，2026年5月22

友善香港口碑扩散 支撑旅客持续增长

金思远

科大商学院商业及社会数据分析中心研究学者

「五一」黄金周期间，旅游发展局推出专页，实时更新本港多个热门景点的轮候时间。据旅游事务专员张冯泳萍日前透露，旅发局将于明年推出旅游实时地图，把不同景点的轮候时间、活动信息等在地图上呈现；亦会加入人工智能，按旅客输入的喜好，协助设计旅游行程。事实上，近年，旅客的旅游模式愈来愈动态，因此，动态数据对旅客进行旅途规划和提升旅游体验，作用愈趋重要；而对市况未来发展进行大数据分析和预测，则有助业界可提早作出业务部署。

回顾「五一黄金周」前后的趋势性发展，据慧科-科大旅游指数大数据分析， 4月份社交媒体涵盖小红书（OTA平台）及微博两大渠道的数据显示，与前月相比，OTA平台总声量大幅增长45.5%（由141,956条增至206,605条），显示内地旅客对香港旅游的讨论热度，在「五一」前持续升温；而微博讨论量则下降24.9%（由36,703条降至27,579条），反映微博用户对旅游类内容的关注度有所减弱，旅游讨论阵地，进一步向小红书等图文平台集中。

景点与购物讨论压倒性

数据显示，景点（74,605条）和购物（40,037条）继续以压倒性优势，占据OTA平台声量前两位，合计占OTA总讨论量的55.7%。购物话题的按月增幅尤为显著，反映4月份「五一」黄金周前的购物攻略、港版代购及美妆护肤品推荐类内容大量涌现。小红书用户以图文攻略形式，分享购物路线（铜锣湾、旺角、海港城）、免税品及药妆采购清单，内容「种草效应」强烈，对未来访港意愿形成正向驱动，这一点值得零售业界留意，在日后内地长假期触发的来港旅游热前，作出相关部署。

景点话题中，维港夜景、迪斯尼乐园、海洋公园、西九龙文化区及天星小轮等传统打卡目的地持续高热；新兴话题包括启德邮轮码头、南丫岛徒步及各区特色街市，显示旅客体验要求日趋多元化，从「打卡型」向「深度游」转变的趋势进一步得到印证。

设施话题（31,276条，增43.9%）和交通话题（26,000条，增49.8%），双双录得超过40%的声量增长，反映旅客对香港旅游硬件体验的关注度上升。值得注意的是，设施话题中，酒店类内容占比较高，高端酒店（尖沙咀香格里拉、港岛万豪等）的住宿体验分享大量出现，与5月酒店均价（HKD 1,292）维持高位的数据，结论高度吻合。

「友善香港」口碑扩散

OTA平台「当地社群－正面」话题声量暴增119.6%（由3,770条增至8,280条），微博端更录得1813.3%的异常级增长（由233条增至4,458条），是5月最值得关注的舆论信号。内容分析显示，相关讨论主要围绕港人对内地游客的友善接待、街坊互助及服务态度改善展开，部分内容涉及香港本地文化特色体验（茶餐厅、街市、旧式理发店）。这一趋势表明，两地民间情感距离进一步拉近，「友善香港」形象的正向口碑，正在内地社交媒体快速扩散，对潜在旅客的决策影响不可忽视。然而微博端「当地社群－负面」话题也有上升（+657.7%），但整体正负比仍处健康水平。

模型预测5月份访客约276.9万人次（酒店入住率85.2%，均价1,292元）。从舆论面看，4月社交媒体的高声量讨论，为5月客流提供充足的「意向储备」。购物（+68.7%）与景点（+35.6%）话题强劲增长，表明旅游需求韧性良好，但访客数低于基准的模型预测，可能与五一假期结束后客流回落效应有关——五一高峰（4月29日–5月3日）集中消耗了部分旅游需求，导致5月非假期时段相对平淡。整体来看，5月旅游市场表现稳健，无显著下行风险。

友善口碑支撑客流增长

对于6月和7月份预测，估算6月访客290.7万人次，酒店入住率84.9%，均价1,236港元（较5月小幅回落）。端午节（6月19日）是6月最重要的正向催化剂——本次预测已将端午假期纳入模型，假期效应预计带动6月中下旬出现一波客流小高峰。

舆论方面，微博端「当地社群－正面」话题的爆发式增长预示友善香港口碑效应，将在6月持续发酵，配合端午假期出行计划的集中讨论，舆论对6月客流形成正向支撑。不过也需警惕「当地社群负面话题」的增长，若持续至暑期，可能在高客流压力下，造成破坏性影响，建议关注景区拥挤投诉及服务质量议题，不可疏忽。

至于7月份，预测访客311.9万人次，综合指数82.9，为三个月预测中最高值（参见附表），显示暑期旺季效应显著。酒店均价回升至1,268元，入住率维持84.6%。从舆论前瞻信号来看，OTA平台签证讨论持续活跃、购物攻略类内容的大量积累，以及微博端的签证政策关注（+759.1%），均指向7月暑假出行需求将集中释放。

市场挑战与观察

有关未来的发展挑战，第一，正负情绪分化加剧：微博端正面社群话题暴增的同时，负面讨论亦同步上升，两极化趋势值得警惕。建议密切追踪负面话题的具体内容，区分系统性问题（如景区管理）与偶发性投诉。

第二，渠道分化趋势：小红书OTA声量持续扩张（+45.5%），而微博声量收缩（-24.9%），旅游内容创作的平台重心，正加速向小红书转移，建议旅游营销策略相应调整资源分配。

第三，酒店价格承压：模型预测6月均价较5月下滑3.6%（由1,292元降至 1,236 元），在旺季前出现价格回落，需结合供给侧数据（新增房源）进一步分析。

第四，访客数低于历史峰值：三个月预测最高值（311.9万，7月）仅为2026年2月峰值（424.7万）的73.4%，市场整体恢复进度有待观察。但总的来说，香港旅游业整体回升的状况稳健。