刊於《經濟日報》，2026年5月22
友善香港口碑擴散 支撐旅客持續增長
金思遠
科大商學院商業及社會數據分析中心研究學者
「五一」黃金周期間，旅遊發展局推出專頁，實時更新本港多個熱門景點的輪候時間。據旅遊事務專員張馮泳萍日前透露，旅發局將於明年推出旅遊實時地圖，把不同景點的輪候時間、活動資訊等在地圖上呈現；亦會加入人工智能，按旅客輸入的喜好，協助設計旅遊行程。事實上，近年，旅客的旅遊模式愈來愈動態，因此，動態數據對旅客進行旅途規劃和提升旅遊體驗，作用愈趨重要；而對市況未來發展進行大數據分析和預測，則有助業界可提早作出業務部署。
回顧「五一黃金周」前後的趨勢性發展，據慧科-科大旅遊指數大數據分析， 4月份社交媒體涵蓋小紅書（OTA平台）及微博兩大渠道的數據顯示，與前月相比，OTA平台總聲量大幅增長45.5%（由141,956條增至206,605條），顯示內地旅客對香港旅遊的討論熱度，在「五一」前持續升溫；而微博討論量則下降24.9%（由36,703條降至27,579條），反映微博用戶對旅遊類內容的關注度有所減弱，旅遊討論陣地，進一步向小紅書等圖文平台集中。
景點與購物討論壓倒性
數據顯示，景點（74,605條）和購物（40,037條）繼續以壓倒性優勢，佔據OTA平台聲量前兩位，合計佔OTA總討論量的55.7%。購物話題的按月增幅尤為顯著，反映4月份「五一」黃金周前的購物攻略、港版代購及美妝護膚品推薦類內容大量湧現。小紅書用戶以圖文攻略形式，分享購物路線（銅鑼灣、旺角、海港城）、免稅品及藥妝採購清單，內容「種草效應」強烈，對未來訪港意願形成正向驅動，這一點值得零售業界留意，在日後內地長假期觸發的來港旅遊熱前，作出相關部署。
景點話題中，維港夜景、迪士尼樂園、海洋公園、西九龍文化區及天星小輪等傳統打卡目的地持續高熱；新興話題包括啓德郵輪碼頭、南丫島徒步及各區特色街市，顯示旅客體驗訴求日趨多元化，從「打卡型」向「深度遊」轉變的趨勢進一步得到印證。
設施話題（31,276條，增43.9%）和交通話題（26,000條，增49.8%），雙雙錄得超過40%的聲量增長，反映旅客對香港旅遊硬件體驗的關注度上升。值得注意的是，設施話題中，酒店類內容佔比較高，高端酒店（尖沙咀香格里拉、港島萬豪等）的住宿體驗分享大量出現，與5月酒店均價（HKD 1,292）維持高位的數據，結論高度吻合。
「友善香港」口碑擴散
OTA平台「當地社群－正面」話題聲量暴增119.6%（由3,770條增至8,280條），微博端更錄得1813.3%的異常級增長（由233條增至4,458條），是5月最值得關注的輿論信號。內容分析顯示，相關討論主要圍繞港人對內地遊客的友善接待、街坊互助及服務態度改善展開，部分內容涉及香港本地文化特色體驗（茶餐廳、街市、舊式理髮店）。這一趨勢表明，兩地民間情感距離進一步拉近，「友善香港」形象的正向口碑，正在內地社交媒體快速擴散，對潛在旅客的決策影響不可忽視。然而微博端「當地社群－負面」話題也有上升（+657.7%），但整體正負比仍處健康水平。
模型預測5月份訪客約276.9萬人次（酒店入住率85.2%，均價1,292元）。從輿論面看，4月社交媒體的高聲量討論，為5月客流提供充足的「意向儲備」。購物（+68.7%）與景點（+35.6%）話題強勁增長，表明旅遊需求韌性良好，但訪客數低於基準的模型預測，可能與五一假期結束後客流回落效應有關——五一高峰（4月29日–5月3日）集中消耗了部分旅遊需求，導致5月非假期時段相對平淡。整體來看，5月旅遊市場表現穩健，無顯著下行風險。
友善口碑支撐客流增長
對於6月和7月份預測，估算6月訪客290.7萬人次，酒店入住率84.9%，均價1,236港元（較5月小幅回落）。端午節（6月19日）是6月最重要的正向催化劑——本次預測已將端午假期納入模型，假期效應預計帶動6月中下旬出現一波客流小高峰。
輿論方面，微博端「當地社群－正面」話題的爆發式增長預示友善香港口碑效應，將在6月持續發酵，配合端午假期出行計劃的集中討論，輿論對6月客流形成正向支撐。不過也需警惕「當地社群負面話題」的增長，若持續至暑期，可能在高客流壓力下，造成破壞性影響，建議關注景區擁擠投訴及服務質量議題，不可疏忽。
至於7月份，預測訪客311.9萬人次，綜合指數82.9，為三個月預測中最高值（參見附表），顯示暑期旺季效應顯著。酒店均價回升至1,268元，入住率維持84.6%。從輿論前瞻信號來看，OTA平台簽證討論持續活躍、購物攻略類內容的大量積累，以及微博端的簽證政策關注（+759.1%），均指向7月暑假出行需求將集中釋放。
附表：指數模型推算香港旅遊業市場表現 | ||||
月份 | 酒店入住率 | 酒店均價 | 訪客人數（萬） | 综合指数 |
5月 | 85.2% | 1,292 | 277.0 | 79.3 |
6月 | 84.9% | 1,236 | 290.7 | 79.9 |
7月 | 84.6% | 1,268 | 311.9 | 82.9 |
市場挑戰與觀察
有關未來的發展挑戰，第一，正負情緒分化加劇：微博端正面社群話題暴增的同時，負面討論亦同步上升，兩極化趨勢值得警惕。建議密切追蹤負面話題的具體內容，區分系統性問題（如景區管理）與偶發性投訴。
第二，渠道分化趨勢：小紅書OTA聲量持續擴張（+45.5%），而微博聲量收縮（-24.9%），旅遊內容創作的平台重心，正加速向小紅書轉移，建議旅遊營銷策略相應調整資源配置。
第三，酒店價格承壓：模型預測6月均價較5月下滑3.6%（由1,292元降至 1,236 元），在旺季前出現價格回落，需結合供給側數據（新增房源）進一步研判。
第四，訪客數低於歷史峰值：三個月預測最高值（311.9萬，7月）僅為2026年2月峰值（424.7萬）的73.4%，市場整體恢復進度有待觀察。但總的來說，香港旅遊業整體回升的狀況穩健。