用電話試圖接通呼叫中心，在自動提款機前排隊…… 這都是日常生活的一部分。但是潛在客戶會如何應對這些情況呢？他們會決定加入排隊的行列嗎？他們會改換到等待時間較短的其他服務供應商嗎？他們做決定的依據是什麼？ 不確定性和資訊缺乏往往使等待成為普通客戶的一大難事，而在這些情況下，他們可能會依靠曾用過服務供應商的人提供的傳聞。 Tingliang Huang和 陳瀅儒 研究客戶使用傳聞或樣本來推斷等待時間的服務系統。研究排隊的傳統方法是假設客戶能估算預期的等待時間，但這是一種假設。為了規避這一點，他們研究了客戶沒有如此全面資訊的服務模型，並設計出新穎的“傳聞推斷”框架，來描述客戶的決策行為。研究發現客戶依據觀測到的傳聞或樣本作出決定；他們往往向以前的客戶詢問體驗如何，然後每個人都依據這一資訊決定是否加入排隊的行列 ... 閱讀更多

根據一項考查1990年到2006年美國各州企業所得稅變化的研究，公司稅賦增高會導致專利數量、研發開支和新產品上市數量下降，但減稅似乎並沒有促進這類與創新關聯的活動。 Abhiroop Mukherjee、Manpreet Singh和Alminas Žaldokas等研究人員剔除了導致創新活動減少的其他原因，包括當地的經濟狀況。他們發現，在加稅的兩年內，67%的受影響企業提交的專利項目數量比同等經濟條件下不受稅賦變化影響的鄰州企業提交的專利項目數量少一項。這相當於專利活動總體下降5%。 同樣，研發開支下降了4.3%，新產品上市數量下降5.1%。 作者說：“這些研究合在一起，表明企業稅賦的效應貫穿于創新的所有階段。在將創新視為經濟增長的關鍵決定因素的前提下，我們相信這些結果不僅具有學術意義 ... 閱讀更多

網路犯罪給企業和組織造成巨大損失，據估計，該損失在某些國家相當於國內生產總值的1.5%。而據另一來源的估計，受攻擊的零售商每小時的損失最高可達10萬美元。《網路犯罪公約》於2001年問世，是旨在解決這問題的第一個國際立法。但是，一項新的研究表明，雖然該公約對締約國有幫助，但它也將犯罪轉移到了非締約國，這表明有必要採取國際統一行動來打擊網路犯罪。 許佳龍、Seung Hyun Kim和Qiu-Hong Wang給出一些迄今為止最有力的證據，說明在締約國、非締約國和有保留地實施特定章節（比如保護和分享所存儲的電腦資料）的締約國中間，《網路犯罪公約》對威懾網路犯罪的有效性。他們還說明這揭示了網路罪犯的某些特性。 作者說：“據說，這類國際合作應該會提高全球網路罪犯被逮捕和定罪的確定性和速度，進而威懾犯罪。但是 ... 閱讀更多

對許多家庭而言，互惠基金是重要的投資工具。這些家庭投資于基金時，其實是將資金集中託付給專業的基金經理；基金經理把客戶的錢投資於股票、債券和其他資產，實現增值。因此，基金經理的選擇至關重要，這很容易理解。不同的基金經理，能力相差很大，那麼，潛在投資者如何獲取知識，幫助其挑選基金經理？ 蔡達銘 、Bige Kahraman和Abhiroop Mukherjee證明，投資者瞭解互惠基金經理的方式相對成熟，但仍有改進餘地。其論文研究了同時管理一隻以上互惠基金的經理，並考查投資者是否像應該做的那樣，通過同一個人管理的 所有 基金的過往表現，從而瞭解基金經理的管理能力。 人們往往根據基金的過往表現，決定是否投資於該基金及投資多少。如果他們這樣做是為了理性地查明基金經理是否具備投資技能 ... 閱讀更多

價格通常是搜尋書籍等同類產品的主要目標。然而，對於搜尋差異化產品（如耐用消費品）這種更複雜的過程，人們知之甚少。 Bart J. Bronnenberg、金埈範和Carl F. Mela通過研究消費者對數碼相機的網上搜索行為來著手彌補這一差距。他們研究消費者如何搜尋相對昂貴和差異化的耐用品，歸納搜索範圍，搜索結果對個人選擇的參考價值，搜索如何隨時間變化，以及消費者使用哪些搜索策略查找與決策有關的資訊。他們使用龐大的資料集來做到這一點，該資料集能捕捉詳細的消費者搜索和屬性資訊。 他們發現數碼相機的線上搜索範圍很廣，涉及產品、賣家和時間。購買數碼相機前，消費者在兩周內六次上網，平均進行14次線上搜索，流覽三個品牌、六個型號和四個領域。即使搜索活動廣泛，搜索也僅限於極小的產品範圍 ... 閱讀更多

你是審計師、顧問或律師，剛剛晉升到管理職位。恭喜！但且慢，不要得意忘形。從職場關係的角度來看，這個責任更重的新角色意味著什麼？誰進入視線，誰淡出視線，你如何發現新的優質人脈？ 角色轉換和晉升在組織生活中司空見慣，而有關如何渡過這些變化的文獻也是汗牛充棟。其中包括承認個人可能經歷深刻變化的研究，例如個人壓力和跳槽率，身份和角色變化以及績效影響。社會關係的變化是其中一個重要後果。雖然前人已經認識到這個問題，但角色轉換期間關係變化的實證研究卻為數不多。而當服務專業人士受到重用，成為公司關鍵人物時，就必須具備戰略意識，發展客戶關係，高效地找到資源。顯然，他們的新興職場網路將發揮重要作用。 Claudia D. Jonczyk、李鎔勳、Charles D. Galunic和Ben M ... 閱讀更多

人們在商店外面排起長隊，迫不及待地等著購買剛上市的熱門產品，這種情景，誰也不陌生。“購物狂熱”是媒體最喜歡報導的主題，對此人人都有自己的見解，許多人甚至還可能加入過這樣的長隊，等待購買手機或遊戲機。2010年，蘋果發佈iPad 2時，香港發生了最著名的購物狂熱之一，那天人們甚至在傾盆大雨中排起了一條條長龍。實際上，蘋果店員樂得向等候在外的顧客發放帶有蘋果標誌的雨傘和雨衣。 之所以會排長隊，是因為每家店上的iPad數量有限，先來先得。有些顧客願意出高得多的價格，在黑市購得產品。排長隊和黃牛倒賣讓顧客怨聲載道，蘋果公司只好規定，顧客參加每日抽獎，並向專賣店出示抽中的確認郵件，才能購買iPad，而且每次不能超過兩部。 一家公司故意造成市場供不應求的局面，被限購的顧客更覺得物以稀為貴，就會發生購物狂熱 ... 閱讀更多

金融行業在現代經濟中起著核心作用，這一點可以從2007 - 2009年全球金融危機對宏觀經濟產生廣泛而深遠的衝擊看出。金融行業可以通過至少兩個管道影響“實體經濟”：涉及生產商品和服務的部分，即資本融資，以及投資機會資訊的產生。 Jess Benhabib、劉學文和王鵬飛探討了金融行業可如何通過資訊管道影響實體經濟。傳統觀點認為，價格通過發出相關資訊的信號，在自由市場有助於有效地分配經濟資源。不同于這一傳統觀點的是，作者認為，金融市場在分配資源方面所起的資訊作用可能會受到投資者情緒的損害。受到情緒驅動的資產價格又可能影響實體活動，並造成宏觀經濟波動。 他們用一個由投資者與工人的閉聯集組成的簡單基線三期模型來表現其觀點。在該模型中，投資者是初始資本所有者，從0期活到1期。工人從1期活到2期 ... 閱讀更多

1992年，百事輕怡水晶可樂在試用市場獲得強烈反響後正式推向市場，但一年後，該產品就因銷售疲軟而下架。同樣，菲多利檸檬汽水和通過試用階段的無數其他產品也以失敗告終。為什麼早期市場預測與後續表現相差如此巨大呢？ Eric Anderson、林松、Duncan Simester和Catherine Tucker給出了一個不尋常的答案：因為買這些產品的顧客。 在一項涉及美國大型便利連鎖店111個網點1000多萬筆交易的研究中，研究者證明，如有小眾偏好的異類顧客購買某個新產品，可能預示著該產品失敗的可能性更大。 他們說：“乍一看，結果是驚人的。 但是我們發現，我們稱之為失敗預兆的顧客不太有代表性，他們更有可能購買其他顧客不會購買的產品。因此，這些顧客購買某個產品，可能表明該產品對很小一部分市場有吸引力 ... 閱讀更多

賣空無疑是一項有爭議的活動；其動機是相信股票價格會下跌，因而能帶來利潤。以前的研究表明，賣空者能在盈餘操縱和欺詐問題被公開揭露之前發現這些問題。但此時已經發生盈餘操縱；賣空是否一開始就能制約公司操縱或誤述盈餘呢？即賣空的 可能性 是否有助於提高公司財務報告的品質呢？ Vivian W. Fang、黃昊和Jonathan M. Karpoff利用一項隨機實驗來揭示賣空對公司財務報告的重要影響。2005年，美國證券交易委員會通過了一項管限美國股市賣空活動的新規定，其中包括一項試點計畫，羅素3000指數中有三分之一的股票被隨機指定為試點股票。這為檢驗賣空對公司財務報告決策的影響創造了一個理想的環境；例如，沒有證據表明這些公司自己遊說參與該計畫，或在該計畫宣佈之前任何公司知道自己會在試點組中 ... 閱讀更多