毋庸置疑，产品伤害危机会损害一个品牌，但此类危害对不同品牌的损害各不相同。其影响取决于公司的行动和消费者的反应。Yi Zhao（香港科大前博士生，现为佐治亚州立大学教师）、香港科大的赵鹰和Kristiaan Helsen发展的新模型找到了衡量该反应的途径，使品牌经理能制定出更好的应对策略。 传统的模型假定消费者无法确知产品品质，因此他们依赖通过使用产品、价格、广告和其他工具收集的信息来更新其预期。传统智慧认为，消费者收集的信息越多，对品质就越有把握，但在产品伤害危机中这种情况是极不可能发生的。 作者说：「消费者获得的有关品牌的新信息越多，与该品牌相关的消费者感知风险就会越低。当新信息与已有知识一致时，这种观点通常是正确的。但是，当这种新信息与消费者的已有知识不一致时，就可能会提高其对品牌品质的感知变异。因此 ... 阅读更多