The Fintech Talent Development,Competency, and Manpower Study

73 與商業和客戶相關能力 6. 創優增值及協作 具有創優增值及協作能力的人瞭解機構內部運作更廣泛的生態系統，包括利益相關方相 互一致的願景、使命和目的。他們善於發現機會，建立有利於機構和金融科技行業的外 部關係。 他們在行業中建立互信關係，並以具有靈活性和適應性的方式在生態系統、解決方案和 服務的發展中建立可持續和有益的夥伴關係。 他們領導或參與行業倡議，例如制定行業標準和指南。 7. 豐富客戶體驗 具備豐富客戶體驗能力的人瞭解客戶是誰，包括客戶的生活方式、個人資料和購買模式。 他們瞭解和重視客戶真正的、根本的需求，而不僅僅只是客戶最初表達的需求。 他們收集和分析目標客戶群的資訊，用於構建不同的用戶角色，並瞭解市場走向以預測 客戶的要求和需求。 這對於使用者接觸點、產品和服務的設計具有指導作用。在豐富客戶體驗的過程中，需 要找出觸發時刻來制定適當的幹預措施，如替代管道、合作夥伴和平臺，以提升客戶參 與度。 金融科技業界人才發展、能力與人力資源 金融科技專才 13 項核心能力