The Fintech Talent Development,Competency, and Manpower Study

金融科技業界人才發展、能力與人力資源 對香港金融科技界的十項觀察 33 5 安永《2019 年全球金融科技應用指數 》 數位原生機構將“客戶信任”作為其最大挑戰之一的 比率是 傳統銀行業機構的三倍 （39% 比 12%）。 3x 圖表 10 獲得客戶信任是最大的挑戰之一 觀察 9：客戶認可取決於建立互信 受訪機構多認為客戶認可度是金融科技行業的主要增長驅動力，因為客戶認可度促進該 行業的學習和適應，同時能夠吸引更多參與者。安永在 2019 年進行的一項研究 5 顯示， 香港的客戶認可日趨成熟，但仍落後於中國內地和印度等領先地區。 對於數字原生機構來說，關鍵障礙之一就是客戶信任不足。我們的調查發現，數位原生 機構面臨客戶信任挑戰的幾率是傳統銀行業機構的三倍。這表明，儘管大多數傳統金融 機構幾乎自然擁有客戶的信任，數位原生機構卻可能受制於現有客戶量、以往業績和規 模。此外，年長或不太瞭解技術的客戶使用應用程式或最新技術的可能性不大，他們更 傾向於面對面交流。對技術的不信任可能成為某類客戶為數位原生機構帶來的挑戰。 部分受訪的數位元原生機構成功建立了與傳統金融機構同等程度的信任。除了確保網路 安全措施和監管合規到位，他們還通過多種方式建立信任，包括主動與潛在客戶接觸， 瞭解客戶需求，並說明客戶減少使用機構產品和服務時的擔憂。