管理者和學者都想瞭解哪些因素影響個人接納和使用新技術。這一領域已經做了大量研究。許多觀點已被歸納為一個統一的理論模型,能相當可靠地預測在職員工對新技術的接納和使用。但是,能否預測消費者的行為呢? Viswanath Venkatesh、湯永亮和徐鑫對此做出了解答,他們引申現有理論,納入消費者而非員工會關注的問題(比如價格)。他們將自己的模型應用於1,512名消費者對移動用戶端應用程式的使用,證明該模型能夠預測男性與女性、老人與年輕人,以及經驗用戶與非經驗用戶在採用新技術上的差異性。 他們從原有的針對在職員工的模型出發,首先在擴展模型中提出了四個組成部分:對技術性能的期望,對技術易用程度的期望,社會影響—即朋友或員工是否會期待此人使用新技術,以及使用新技術所需的資源和支持等推動條件。 在此基礎上
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