香港科大商学院通讯第63期

Biz@HKUST Biz@HKUST 44 45 // 專題 // 灼見 突如其來的新冠肺炎，造成驚人破壞力，衝擊社會各行各業，人命和經濟損失非 常龐大。各國限制旅遊和封鎖的措施 ( 如中國的武漢、美國的紐約，以及意大利 的倫巴第 ) ，使全球人流煞停。根據世界衛生組織公佈，截止 2020 年 8 月 7 日， 新冠病毒已感染 18,614,177 人，死亡人數亦達 702,642 人。 亞洲發展銀行於 5 月 16 日發表的報告指出，由於新冠疫情影響，全球的經濟損 失介乎 5.8 至 8.8 兆美元。如疫情繼續蔓延，損失將會更大。香港今年第一季 的本地生產總值，與去年相比收縮了 8.9% 。至於精神和心理健康的代價 ( 例如 居家及封鎖措施導致家庭暴力增加 )，則難以量度。這種困境我們可稱之為「危 機」，寓意有「危險」亦有「機會」。究竟逆境中有甚麼機遇？深入的研究會給 我們一些啟示。 危機與雇員創意 危機嚴重威脅個人及企業的存亡。在危機中，個人通常感到焦慮，而企業在處理 資訊上受限並收回控制。他們會變得僵化，而非靈活有創意。危機在甚麼情況下 才會啟發創意？我們的研究通過實地訪問找出一些重大危機事件，發現了令人鼓 舞的結果。 例如團隊突然發現，一直進行開發的產品、技術或設計，已被競爭 對手迎頭趕上，甚至超越；又或者是工作所須的預算費用突然遭削減；這些場面 是否似曾相識？ 當個人身處危機時，創造力會怎樣？關鍵是他的思維。定型思維 (fixed mindset) 的人，認為能力和資源是固定的，傾向於將危機視為自我形象的威脅。當團 隊出現危機時，焦慮便會加深，創意便遭窒礙。另一方面，成長思維 (growth mindset) 的人認為能力和資源是可變的，所以傾向視危機為成長的機會。 團隊 的危機有助啟動創意、激發創造力。 危機管理是指管理迅速變化的現實環境；而危機溝通則是處理資訊，即管理公眾 對事情的觀感。透明的危機溝通很關鍵，通過危機溝通塑造公眾的觀感也同樣重 要。企業如要善用危機造就的契機，雇員必要有成長思維，而管理人員則須塑造 “危機是機會”的觀感。 龔亞平教授 馮氏管理學教授 科大商學院管理學系主任及講座教授 危機嚴重打亂我們 的貫常做法，威脅 組織的生存，產生 需要變革的迫切感 危機及組織變革 組織變革是對組織的主要元素 ( 如文化、策略、架構及工作方法 ) 的調整。這種 變革不一定涉及創新。危機是變革的重要驅動力。對傳統大學來說，線上教學是 一項重大的組織變革。 疫情爆發後大學決定採用線上教學，初時大家對此無不感到憂慮和懷疑。由於線 上教學無法面對面互動，感覺質素也較低，一些學生非常抗拒，表示就算有健康 風險，仍要求面對面授課。雖然可以理解這種反應，但大學別無他法，必須改為 線上教學。但結果，反應又超乎預期的正面。 根據本院於 2020 年 3 月的小型學生回饋問卷調查， 62.58% 受訪者認為以 Zoom 教學是有效或非常有 效，僅有 7.95% 認為無效或非常無效。一些學生參 與更多，覺得自己好像在前排上課一樣。爆發疫情 後轉為線上教學，突顯組織變革的首要原則，即現 實帶來的迫切感。危機嚴重打亂我們的貫常做法， 威脅組織的生存，產生需要變革的迫切感。 要進行變革，也要具備其他條件。組織須清晰地向 持份者解釋變革的需要 ( 例如由面對面改為線上教 學 ) ，並透過激勵和有效溝通來提供對變革的支持。 解決知識短板亦是關鍵。這涉及關於如何改變的知 識 ( 比如過渡期如何做 ) 及如何以新方式進行工作。 為應對疫情，科技大學立即改為線上教學，購入 Zoom 使用許可證，在兩星期內舉辦密集培訓，裝備 教研人員主持線上教學。為確保改變得以持續，防止故態復萌，組織應提供正面 回饋和獎勵，以鞏固新措施。隨著疫情紓緩，雖然無須全面線上教學，科技大學 教師在取得相關允許後，可繼續提供某些課程的線上教學機會。 危機與教育創新 Christensen (1997) 提出兩類創新：維持性創新 (sustaining innovation) 和顛覆 性創新 (disruptive innovation)。 維持性創新的意思是把現時的產品、服務或程 式升級，並在主流市場以較高價吸引顧客。顛覆性創新則完全偏離並取代現時的 產品、服務或程式。顛覆性創新更低價、易於使用的，起初針對主流市場以外的 顧客。舉例來說， 一台大型主機電腦價值 2 百萬美元，須有高深技術人員操作， 顧客是大型企業及政府機構，只有專業人員能使用。 一部個人電腦現時只售 2 千美元，一般人都懂得操作，銷售物件是普羅大眾。個人電腦的淨利潤雖然很低， 但由於易於操作、售價低廉，較多人負擔得起，所以利潤也隨著上升。更重要的 是，對顛覆性創新產品的大量的需求亦創造許多銷售和售後服務的職位，能激發 經濟增長。 顛覆性創新與線上教育有甚麼關連？當人們看到線上教育課程，可能立即否定它 的價值。他們的結論可能沒錯，但這是對錯誤問題的正確答案。正確的問題是： 線上教育會否變得與面對面教育一樣好或是更好？答案是「會」。線上教育已大 幅改善，亦會繼續進步。過往的經驗顯示，許多顛覆創新產品初時表現一般，但 會逐漸改善而變得有競爭力；並由於價廉物美，最終吸引主流市場顧客。亞馬遜 已擊敗大型連鎖書店 Barns & Noble。預期線上教育亦會顛覆傳統教育，何時發 生是未知，但終將發生。 5.8 至 8.8 兆美元 受疫情影響的全球經濟損失介乎 資料來源：亞洲發展銀行 新冠肺炎疫情 有危亦有機 新冠肺炎疫情的影響迫使某些機構進行改革，結果可能 是「因禍得福」。