香港科大商学院通讯第63期

Biz@HKUST 15 Biz@HKUST 14 // 專題 // 業界領袖 數碼轉型應涵蓋所有層面。「我有一位『逆向導 師』，她只有二十多歲，教曉我社交媒體和透過 社交媒體營銷。我亦確保管理團隊也全部通曉這 些，並了解市場的最新發展。」 在危機當中成功同樣有賴良好的領導能力。「抱 有熱忱和廣闊胸懷。」黎說。「優秀的領導人必 須熱愛和關心本身的機構、工作和同事。優秀的 領導人也必須是寬懷大量、用人唯才，邀任不論 國籍、個性、學術領域及背景的人才。我仍在致 力學習中。」 「新冠肺炎疫情把我們的同事、顧客及社會更密 切地聯繫在一起，大家齊心抗疫。」黎提醒我們， 仁愛之心的重要性。「只要大家抱有愛和關懷之 心，相信必定能共渡難關。」 其次，必須積極投資於數碼科技，單單推出應用 程式及在社交媒體活躍並不足夠。「數碼轉型不 僅是投資在硬件和軟件，也要求改變思維。」黎 說。 如果你閱覽某零售公司在新冠肺炎疫情期間的損 益表，可能發現雖然實體店的銷售下跌，但網上 購物則急劇增加。你的品牌是否準備作出改變？ 同時，你有沒有適當地投資於數碼轉型？ 「轉型的步伐已經加快，如果你的品牌未有作出 調整，而公司高層或主管又未能作出反應，那必 定遭淘汰。」不少曾經處領導地位的零售商，往 往因無法回應消費者改變而消失在市場上。 投資於數碼轉型意味投資於人力資源、改變公司 文化，以及向年青世代學習。 「顧客透過應用程式、利用科技與品牌聯繫。所 以品牌也須投資及利用科技，把公司與顧客的距 離進一步拉近，這是很重要的。」 NEW N RMAL // 只要大家抱有愛和關懷之心， 相信必定能共渡難關 // 黎啟明 根據屈臣氏於 2020 年 5 月在亞洲及歐洲 20 個市場進行調查，在 22,000 名回應的顧客中，100% 表示會返回實體店購物，而 90% 說亦會繼續進行網購 ( 他們最關心送貨速度 ) 。調查結果肯定了 集團的核心策略－將線上及線下體驗無縫融合 (O+O) 。雖則新 冠肺炎疫情後網上的購物習慣仍會持續，但集團相信，在實體商 店購物的體驗仍是無可替代的。 在線 + 離線