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230 231 該網頁上發表對商品的售後質量滿意與否的評論。很顯然，如果商家決 定以折扣去促銷商品，在本身的網站或第三方平台，向消費者提供消除 該商品不確定性的信息，是落實折扣促銷策略的有利步驟。 另一方面，折扣同消費者的不同收入或教育群體的影響關係，也是一個 很有趣也對商家有啟迪作用的議題。我們研究的取樣，當中的交易資料 便涵蓋了 172 個美加城市的居民、這些城市的經濟發展水平有差異，不 同城市的居民也有不同的收入和教育水平。我們的研究發現，收入愈高 和教育水平愈高的地方，在 Groupon 平台上促銷的折扣率愈高，銷量 表現愈差，亦即折扣對銷量的負面影響愈顯著。 知己知彼致勝之道 這個結果對商家來說有另一番啟迪，若其銷售商品的對象，是對準高收 入或高教育水平的群體，折扣促銷的效果會非常有限，甚至出現負面性 影響，即使該商品有退貨機制，但高收入或高教育水平的群體，未必願 意花太多寶貴時間，去購買那些折扣商品或服務。如今很多信用品，如 教育醫療保健等商品或服務，這類商品如何制訂網上銷售策略，打折顯 然不是一個上上之策。但無論如何，網上購物和物聯網日趨流行，網上 銷售勢將大行其道，並成為商家重要的銷售平台和收入來源，因而瞭解 打折促銷在網上銷售的效果，制訂合適的促銷策略，是營運成敗的關鍵 所在。 去的銷售大數據資料，向商家提出忠告，若商家堅持要給出高折扣率， 銷售平台考慮到其銷量可能下跌，因而便提高服務佣金的比例，比如 30%。對低商品價格折扣，或商品的質量有口碑，則通過低服務佣金收 費比率，來鼓勵商家採取一個對雙方來說都有利的銷售策略。 總而言之，在網上銷售，由於有很多不確定性，因而增加退貨保障政策 和最低開團人數等品質保障或信號機制，是銷售策略十分重要的組成部 分。因為在相當程度上，退貨保障能夠消弭消費者對商品不確定性的憂 慮，從退貨保障機制中得到「買錯貨」的補救。 「弱化」折扣負面影響 此外，我們的研究還涉及一些其他因素對折扣的影響。不少商家在社交 媒體開設戶口上的訊息，往往標示了戶口裡有多少個粉絲 (Fans)、有 多少回饋性的評價等等，我們發現，這些訊息一定程度上「弱化」折扣 對銷量的負面影響。 按照信息不對稱理論，當賣方的信息不能有效向買方傳遞，最終必然影 響到交易的效率。基於社交媒體是一個信息傳遞平台，消費者可以透過 在社交平台上獲取這個商品質量的相關評價信息，從而減少對商品質量 不確定性的疑慮，這樣一來，在促銷上，折扣就能夠產生一定的吸引力。 如今 Groupon 在銷售平台上，向買了商家折扣券的消費者，讓他們在 大數據的應用與不足