金融科技重塑金融未來

222 223 打折促銷三思而行 很顯然，這兩種商品之間的區別，信息不對稱的程度深淺不同，產生折 扣對應銷量不同降幅的效果。事實上，兩者的區別也反映了消費者在多 大程度可以判斷產品的質量好壞。清楚看到，我們的研究發現表明，消 費者對於商品或服務品質的擔心，使得大幅度打折產生立即減少銷量的 效果。 這項研究對商家來說十分具啟發意義。因為線下實體商店的打折促銷， 一直被視為有效的促銷手段，但是，在線上，打折促銷反而對銷量造成 折損，令銷量下降，因而對商家來說，採取折扣促銷便需要三思而行， 不僅需要衡量所提供商品或服務的性質，也需要考慮到銷售的對象，但 無論如何，在線上交易買賣，高折扣反而令銷量下降，是一個值得認真 對待的現象。 在我們的研究中，還有關於打折促銷對先驗品的銷量影響、不同收入和 教育程度的城市，折扣促銷對商品銷量的影響，以及如何在產品質量信 息不對稱下，對低市場交易效率進行補救的方法等，這些有趣問題，囿 於篇幅，筆者另文再論。 所謂先驗品，是指消費者能夠通過檢查在購買之前確定產品的品質，這 種商品具有「搜尋性品質」，因而也稱為「搜尋商品」，如傢俱、服裝、 筆具及其他可通過視覺或觸覺檢查而確定品質好壞的商品。 經驗品則是指消費者購買使用了商品後，才知道其質量好壞的商品。換 言之，消費者在購買該商品之前，並不清楚其質量，因而商家和消費者 之間存在產品質量信息不對稱的問題。若彼此未能有效地傳遞信息，則 市場交易的運行便受到妨礙。 至於信任品，是指即使購買及使用後，也難以確定其質量的商品，需要 借助相關的技術和專家來判斷，例如醫療和法律服務等服務商品。 在 Groupon 上，大部分的商品都是經驗品和信任品。事實上，信任品 所存在的交易不確定性更大，如果這類商品打折，就更加引起消費者的 疑慮，高折扣變成低質量的信號更為強烈。我們的研究發現，如果信任 品商家進行打折促銷，譬如把折扣率由 50% 提高至 60%，則折扣對銷 量下降影響的幅度，比經驗品的降幅更大。 大數據的應用與不足