“FINTECH - Reshaping the Future of Finance Services”

230 231 該網頁上發表對商品的售後質量滿意與否的評論。很顯然，如果商家決 定以折扣去促銷商品，在本身的網站或第三方平台，向消費者提供消除 該商品不確定性的信息，是落實折扣促銷策略的有利步驟。 另一方面，折扣同消費者的不同收入或教育群體的影響關係，也是一個 很有趣也對商家有啟迪作用的議題。我們研究的取樣，當中的交易資料 便涵蓋了 172 個美加城市的居民、這些城市的經濟發展水平有差異，不 同城市的居民也有不同的收入和教育水平。我們的研究發現，收入愈高 和教育水平愈高的地方，在 Groupon 平台上促銷的折扣率愈高，銷量 表現愈差，亦即折扣對銷量的負面影響愈顯著。 知己知彼致勝之道 這個結果對商家來說有另一番啟迪，若其銷售商品的對象，是對準高收 入或高教育水平的群體，折扣促銷的效果會非常有限，甚至出現負面性 影響，即使該商品有退貨機制，但高收入或高教育水平的群體，未必願 意花太多寶貴時間，去購買那些折扣商品或服務。如今很多信用品，如 教育醫療保健等商品或服務，這類商品如何制訂網上銷售策略，打折顯 然不是一個上上之策。但無論如何，網上購物和物聯網日趨流行，網上 銷售勢將大行其道，並成為商家重要的銷售平台和收入來源，因而瞭解 打折促銷在網上銷售的效果，制訂合適的促銷策略，是營運成敗的關鍵 所在。 去的銷售大數據資料，向商家提出忠告，若商家堅持要給出高折扣率， 銷售平台考慮到其銷量可能下跌，因而便提高服務佣金的比例，比如 30%。對低商品價格折扣，或商品的質量有口碑，則通過低服務佣金收 費比率，來鼓勵商家採取一個對雙方來說都有利的銷售策略。 總而言之，在網上銷售，由於有很多不確定性，因而增加退貨保障政策 和最低開團人數等品質保障或信號機制，是銷售策略十分重要的組成部 分。因為在相當程度上，退貨保障能夠消弭消費者對商品不確定性的憂 慮，從退貨保障機制中得到「買錯貨」的補救。 「弱化」折扣負面影響 此外，我們的研究還涉及一些其他因素對折扣的影響。不少商家在社交 媒體開設戶口上的訊息，往往標示了戶口裡有多少個粉絲 (Fans)、有 多少回饋性的評價等等，我們發現，這些訊息一定程度上「弱化」折扣 對銷量的負面影響。 按照信息不對稱理論，當賣方的信息不能有效向買方傳遞，最終必然影 響到交易的效率。基於社交媒體是一個信息傳遞平台，消費者可以透過 在社交平台上獲取這個商品質量的相關評價信息，從而減少對商品質量 不確定性的疑慮，這樣一來，在促銷上，折扣就能夠產生一定的吸引力。 如今 Groupon 在銷售平台上，向買了商家折扣券的消費者，讓他們在 大數據的應用與不足