“FINTECH - Reshaping the Future of Finance Services”

228 229 事實上，在網上購物，產品或服務質量的不確性是一個很突出的問題。 在以中小型商家為主的每日特惠平台中，這個質量不確定性問題更為突 出。我們的研究清楚指出，中小型商家希望透過在每日特惠市場進行促 銷，冀以打折來增加銷量、或希望據此獲取更多新用戶，這個目標不僅 無法如願以償，反而因為打折促銷釋放了負面質量信息的效果，把消費 者「趕走」了。 消除交易不確定性「心魔」 研究結果的發現，不僅對商家有參考作用。明白消除消費者對於商品質 量的擔心，是市場商業模式有效性關鍵。另一方面，對於特惠銷售平台 來說，各種各樣在平台上銷售的商品，往往都有一定的價格折扣。我們 的研究表明，在網上銷售，尤其是缺乏品牌聲譽的商品，不同類型的商 品－如上文論及的先驗品、經驗品或信任品，商家提供商品價格折扣 時，必須十分謹慎，基於打折不一定可以增加銷量。必須更多考慮本身 銷售貨品的分類屬性，瞭解消費者對商品不確定性的疑慮程度高低，作 出全面的影響評估。 對銷售平台來說，一般是靠商品的銷售來賺取服務佣金，商品的銷售額 愈大，收入便愈高。因此，銷售平台亦可以向商家提供銷售意見，引導 商家不要有太大的商品價格折扣；甚至把商品折扣同銷量掛鈎，亦即收 取彈性的服務金比例，譬如，商家向消費者提供折扣，銷售平台根據過 網上銷售勢將大行 其道，並成為商家 重要的銷售平台和 收入來源，因而瞭 解打折促銷在網上 銷售的效果，制訂 合適的促銷策略， 是營運成敗的關鍵 所在。 大數據的應用與不足