“FINTECH - Reshaping the Future of Finance Services”

226 227 信任品銷量跌幅最大 我們的研究發現，信任品如果在網上打折促銷，譬如，折扣率從 50% 增加到 60%，其銷售量下跌的幅度，比經驗品的跌幅更大。很顯然， 信息不對稱是妨礙市場交易運行效率的關鍵因素。 由於信任品的交易，信息不對稱的比例較經驗品更為嚴重。基於消費者 購入並使用了該商品或服務後，依然無法判斷商品的質量好壞，需要由 第三者專業方來判斷，因而折扣的信號，往往加強消費者對商品或服務 質量不足的疑慮，從而使打扣促銷的效果適得其反。這個實証性研究結 果，有效証明了我們的結論－即網上打折促銷，打折商品或服務的銷量 反而下降結論的可信性。 由於線上特惠銷售平台 Groupon 上並沒有先驗品上架，主要是出售先 驗品和信任品之類，後來，在我們研究的過程中，Groupon 開設了一個 Groupon Goods 的特惠銷售平台，出售的是先驗品，而且也是靠打折 來吸引買家。這個 Groupon Goods 集中銷售先驗品，正好讓我們拿來 對正在進行中的研究作進一步的結論佐証，去瞭解信息不對稱對經驗品 或信任品在網上打扣促銷上，造成銷量不同程度下跌的影響。換言之， 進一步驗証網上打折促銷反令銷量下跌這個「因果性」結論，Groupon Goods 上的交易資料可大派用場。 Groupon Goods 交易提供佐証 先驗品的特性，是消費者可以透過搜尋和比較，購入該商品或服務前， 已基本知道其質量優劣，唯一不確定的，是賣方的可靠性。不過，由於 賣方是 Groupon 集團本身，其經營有一定口碑和可信性，若然它售賣 假貨，對它的商譽也造成沉重的打擊，加上還有退貨服務，可以說基本 上消除了所有交易的「不確定性」。 研究的結果發現，先驗品在網上打折促銷，其銷量會增加了，就像實體 百貨公司，打折促銷時，可以吸引更多顧客去購買。 在 Groupon Goods 所做的研究，發現的「不同」結果，進一步佐証了 經驗品和信任品在網上打折促銷適得其反是由信息不對稱所導致。因 消費者無法確定商品或服務的質量，以致在網上打折促銷，反而導致銷 量下跌，這個「因果性」結論，是完全具有邏輯基礎的可信性。理據很 清晰，由於在 Groupon Goods 上進行研究的對象商品是先驗品，其質 量好壞，消費者在購買前已知道，而且 Groupon Goods 是由有口碑的 Groupon 所開設，基本上把所有交易的「不確定性」消除。若果仍然有 不確定的因素存在－譬如先驗性商品或服務是在一個不知名的特惠消售 平台打折促銷，其銷量反而下跌的因果關係結論並不會改變。 大數據的應用與不足