“FINTECH - Reshaping the Future of Finance Services”

224 225 科大商學院資訊、商業統計及營運管理學系副教授 本文曾於 2019 年 8 月 19 日《信報財經新聞》發表 徐紅 信息不對稱破壞網上促銷成效 4.3 網上購物如今不僅愈來愈流行，而且更成為商家銷售商品或服務日益重 要的渠道。不少商家在網上把商品以打折方式促銷，希望增加銷量，這 個如意算盤往往未能打響。據筆者的實証研究發現，此舉反而令銷售額 下降，這項有異於「傳統智慧」的研究結果細節，包括打折促銷對不同 類型商品銷量的影響；出售不同類型商品或服務的商家，可如何制訂一 個有的網上銷售策略？這些問題無疑很值得進一步闡述。這些研究結果 細節，對商家制訂網上銷售策略上有一定的參考作用。 本文進一步聚焦探討這個網絡商品銷售策略的熱門話題。未進步探討和 說明前，首先再需要說明商品或服務的三種經濟學上的分類，以方便下 文的討論和闡述。 三類商品或服務可歸結為先驗品（Search Goods)、經驗品（Experience Goods) 和信任品 (Credence goods)。先驗品是指消費者能夠通過檢 查比較，在購買之前已可確定產品的品質優劣，如傢俱、服裝、筆具 等；經驗品則是指消費者購買前，並不清楚該商品的質量，使用了才 知道其質量好壞，顯示商家和消費者之間存在對商品質量信息不對稱 （information asymmetry）的問題；至於信任品，是指即使購買及使用 後，也難以確定其質量的商品，需要借助相關的技術和專家來判斷，如 醫療和法律服務等服務商品。 大數據的應用與不足