“FINTECH - Reshaping the Future of Finance Services”

222 223 打折促銷三思而行 很顯然，這兩種商品之間的區別，信息不對稱的程度深淺不同，產生折 扣對應銷量不同降幅的效果。事實上，兩者的區別也反映了消費者在多 大程度可以判斷產品的質量好壞。清楚看到，我們的研究發現表明，消 費者對於商品或服務品質的擔心，使得大幅度打折產生立即減少銷量的 效果。 這項研究對商家來說十分具啟發意義。因為線下實體商店的打折促銷， 一直被視為有效的促銷手段，但是，在線上，打折促銷反而對銷量造成 折損，令銷量下降，因而對商家來說，採取折扣促銷便需要三思而行， 不僅需要衡量所提供商品或服務的性質，也需要考慮到銷售的對象，但 無論如何，在線上交易買賣，高折扣反而令銷量下降，是一個值得認真 對待的現象。 在我們的研究中，還有關於打折促銷對先驗品的銷量影響、不同收入和 教育程度的城市，折扣促銷對商品銷量的影響，以及如何在產品質量信 息不對稱下，對低市場交易效率進行補救的方法等，這些有趣問題，囿 於篇幅，筆者另文再論。 所謂先驗品，是指消費者能夠通過檢查在購買之前確定產品的品質，這 種商品具有「搜尋性品質」，因而也稱為「搜尋商品」，如傢俱、服裝、 筆具及其他可通過視覺或觸覺檢查而確定品質好壞的商品。 經驗品則是指消費者購買使用了商品後，才知道其質量好壞的商品。換 言之，消費者在購買該商品之前，並不清楚其質量，因而商家和消費者 之間存在產品質量信息不對稱的問題。若彼此未能有效地傳遞信息，則 市場交易的運行便受到妨礙。 至於信任品，是指即使購買及使用後，也難以確定其質量的商品，需要 借助相關的技術和專家來判斷，例如醫療和法律服務等服務商品。 在 Groupon 上，大部分的商品都是經驗品和信任品。事實上，信任品 所存在的交易不確定性更大，如果這類商品打折，就更加引起消費者的 疑慮，高折扣變成低質量的信號更為強烈。我們的研究發現，如果信任 品商家進行打折促銷，譬如把折扣率由 50% 提高至 60%，則折扣對銷 量下降影響的幅度，比經驗品的降幅更大。 大數據的應用與不足