“FINTECH - Reshaping the Future of Finance Services”

220 221 折扣與銷售量的因果關係 事實上，我們研究所証明的，不僅是折扣跟銷售量的相關性，而是一種 因果關係，亦即因商家的高折扣，結果引起銷量下降。從消費者的角度 看，線下實體商店的打折促銷，一般來說，消費者知道它打折，並且也 知道打折前的售價，換言之，線下打扣，消費者對之擁有一定的相關信 息。但線上打折，很多時，消費者未曾光顧過，即使曾光顧，但對這些 貨品或服務打折前後的的質量、價格變化並沒有掌握到相關信息，相對 於掌握更多這些信息的商家來說，即賣方 ( 商家 ) 和買方 ( 消費者 ) 之 間存在「信息不對稱」(information asymmetry)。在這種情況下，對消 費者來說，線上交易便存在很多的不確定性。在充滿不確定性情況下， 消費者就需要取得一些信息，來作選擇的依據，這些信息包括產品評 價，甚至價格本身亦是一個信息渠道，一般而言，大家都相信，「一分 價錢，一分貨色」，價高的產品有一定質量保証，價低往往就是劣質量 的標記，因而高折扣便很容易變成低質量的信號。 產品質量信息不對稱 我們的研究發現，當消費者面對這種「信息不對稱」，亦即線上交易所 存在的不確定性，他們往往會對交易存保留態度。那麼，什麼樣的產品 或服務會讓消費者更為「保守」？經濟學對產品或服務作出明確的三種 分類，即先驗品 (Search Goods)、經驗品 (Experience Goods) 和信 任品 (Credence goods)。 打折一般被視為有 效的促銷手段，起 碼短期內可以吸引 更多消費者來購 買，一些傳統固有 的促銷手段，在線 上不一定有效。 大數據的應用與不足