“FINTECH - Reshaping the Future of Finance Services”

102 103 科大商學院資訊、商業統計及營運管理學系助理教授 本文曾於 2018 年 2 月 7 日《信報財經新聞》發表 楊毅 AI 精確瞄準潛在目標客戶 2.7 《科學美國人》於 2018 年 1 月 22 日有一篇題為《如何侵入智能機器－ 人工智能科學家試圖欺騙聰明的系統做愚蠢的錯誤》( How to Hack an Intelligent Machine － AI scientists try to trick smart systems into making dumb gaffes )，指出人工智能程式的性能愈來愈強，可以製造 維妙維肖的人面畫像、真偽難辨的虛擬人聲等。有人擔心，人工智能終 有一天可以完全取代人手進行的工作。 筆者並不打算詳述這篇報導，但提起人工智能，不期然又令人想起去年 AlphaGo 擊敗圍棋界王者柯潔一事，深感人工智能的計算技術似乎神乎 其技。然而人工智能在商業上的應用，其實一點也不神秘，而且透過開 發 AI 的算法模型，為商業服務，這個 AI 商業應用發展趨勢，十分值得 關注。 歸納出人類行為模式 在商業應用和生活領域，人工智能能對企業和老百姓都帶來好處，毋庸 多言。舉例來說，通過人工智能算法，企業可以洞悉顧客購買商品的行 為、試穿衣服的口味、試穿以後會否退貨或換貨等行為。掌握這些信息， 企業品牌便有機會銷售更多貨品，而消費者也買到自己心儀的東西。 簡言之，人工智能算法通過分析大量數據，歸納出人類的行為規律，從 而協助企業家作出更有效的商業決策。 除了協助企業進行商業決策外，AI 還可在人類衣、食、住、行等生活 改善上發揮作用。以出行為例，譬如筆者供職的科技大學，從坑口地鐵 人工智能機遇與挑戰